Implicarea consumatorilor și comportamentul de cumpărare | tipuri de implicare a consumatorilor

implicarea consumatorilor și comportamentul de cumpărare

la fel ca motivația, implicarea este și o stare de spirit internă pe care o experimentează un consumator. Se face o analiza și raționaliza alegerea lui / ei. Implicarea consumatorilor poate fi indusă de surse și agenții externe. Implicarea este întruchiparea timpului, a efortului, a considerației acordate și a plăcerii care este derivată de consumator în timp ce alege un produs sau un serviciu.

teoria implicării susține că există achiziții cu implicare scăzută și ridicată. Implicarea consumatorilor depinde de gradul de implicare a achiziției către un consumator. De exemplu, în timp ce cumpără o pâine, consumatorul nu se simte foarte implicat. Aceasta se datorează faptului că durata de viață a produsului este foarte scurtă. Odată ce este consumat, se epuizează. Dacă consumatorul nu este mulțumit de marca specială de pâine, va achiziționa o altă marcă data viitoare.

în cazul achiziționării durabile a consumatorului (Laptop, frigider, mobilier de uz casnic, două roți etc.), implicarea consumatorului în luarea deciziei de cumpărare este mare. Consumatorii iau o decizie după multe deliberări. Aceste produse au consecințe pe termen lung. Consumatorii fac multe întrebări înainte de a cumpăra produsele care au un grad ridicat de implicare. Următorul tabel prezintă diferite grade de implicare în funcție de natura produsului sau a serviciului.

Degree Productor Service Examples
Low involvement Short life Fast moving consumer goods.
implicare medie Mediu mobilier, veselă, tratament medical obișnuit
implicare ridicată lung Automobile, chirurgie, achiziționarea de bunuri imobile, poliță de asigurare etc.

categorii de implicare a consumatorilor

tipuri de implicare a consumatorilor în cumpărare

anumiți factori afectează gradul de implicare a cumpărătorilor în luarea deciziilor de cumpărare. Acestea includ nivelul lor de cunoștințe, informații, Psihologie, cultură, stil de viață, sistem social etc. Chiar și pentru același produs sau serviciu gradul de implicare a unei persoane poate varia în funcție de circumstanțe. Există cinci tipuri de implicare.

1. Implicarea Ego – ului: implicarea Ego-ului este menită să satisfacă ego-ul cuiva. De exemplu, Toți membrii familiei se implică în achiziționarea unui produs pentru un singur membru aparținând acelei familii. Soția se implică în achiziționarea de articole de îmbrăcăminte pentru soțul ei și soțul se implică în achiziționarea de produse cosmetice pentru soția sa. Fiii și fiicele familiei influențează în mod semnificativ achiziționarea de laptop, televizor, mașină, mobilier de uz casnic etc. Ego-ul fiecărui membru al familiei este satisfăcut prin consultarea acestuia înainte de cumpărare.

2. Angajament: Angajamentul este o altă formă importantă de implicare. Când un membru al familiei se îmbolnăvește, ceilalți membri ai familiei se angajează să aranjeze tratament medical pentru membrii suferinzi. În mod similar, funcții precum căsătoriile implică angajamentul întregii familii.

3. Comunicarea în implicare: implicarea în comunicare înseamnă partajarea informațiilor disponibile cu alte persoane din familie sau organizație. În cazul în care un membru are unele informații cu privire la obiectul deciziei, el ar trebui să comunice cu ceilalți membri înainte de a ajunge la o decizie.

4. Importanța achiziției: implicarea persoanelor depinde de gradul de importanță al achiziției. Să presupunem că e plat costă lakhs de rupii este achiziționat, atunci decizia de cumpărare presupune o mare importanță în ceea ce privește locația și suprafața apartamentului. Actele de titlu ar trebui să fie libere de sarcini.

5. Gradul de informare: odată ce consumatorul recunoaște nevoia, el se angajează apoi într-un proces de căutare. Căutarea înseamnă achiziționarea de informații din mediul înconjurător. Gradul de căutare a informațiilor face parte din importanța achiziției. Când achiziția este importantă, Se caută informații din toate sursele posibile. Dar, în cazul achiziționării de rutină a produselor și serviciilor, căutarea de informații va fi destul de minimă.

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată.