o cliente está sempre certo

o cliente está sempre certo é um aforismo, ou seja, um ditado curto e comum que pode servir como uma estenografia para transmitir uma ideia. O cliente tem sempre razão, não pode ser considerado um provérbio, pois não é uma verdade universalmente reconhecida. Os falantes de Inglês como segunda língua são por vezes confundidos por estas expressões, pois traduções do Inglês para outras línguas não têm o impacto que as frases em inglês carregam. Examinaremos o significado da frase que o cliente tem sempre razão, de onde veio, e alguns exemplos do seu uso em frases.

O cliente tem sempre razão”, significa que as necessidades e desejos do cliente são sempre o mais importante. A implicação é que mesmo que o cliente esteja errado, o atendimento ao cliente e a felicidade do cliente é o objetivo mais importante. A frase que o cliente tem sempre razão foi cunhada por Marshall Field, um varejista que fundou uma famosa loja de departamentos em Chicago, Illinois em 1852. O cliente está sempre certo é um slogan que entrou em uso por volta da virada do século XX. H. Gordon Selfridge, que uma vez trabalhou para a Field, trouxe o slogan para a Inglaterra logo depois, quando ele fundou uma loja de departamentos lá. Curiosamente, ao mesmo tempo, o francês César Ritz cunhou a frase “le client n’a jamais Sort”, que se traduz como “o cliente nunca está errado”. É claro que o cliente está muitas vezes errado no que ele espera ou onde ele coloca a culpa. No entanto, o slogan que o cliente tem sempre razão ainda é muitas vezes citado para exortar os varejistas a colocar a satisfação do cliente acima de todos os outros objetivos. Bom atendimento ao cliente por varejistas que vão além da prestação de bom serviço ao cliente construir uma boa relação com o cliente, lealdade ao cliente, e retenção de clientes leais para o seu produto ou serviço.

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Exemplos

O cliente tem sempre razão, ele sempre vai ser o certo, e estamos sempre indo de volta para o cliente. (National Hog Farmer Magazine)

From “the customer is always right” to “service with a smile,” consumers are looking for brands that go the extra mile. “Senti-me violado como cliente porque o cliente tem sempre razão”, disse ele. (Newsweek Magazine)

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