New Report: The Best Cell Phone Providers in America

Consumer Cellular has been named the best cell phone provider for customer satisfaction, according to the latest American Customer Satisfaction Index (ACSI) report.

onsumer Cellular’s overall score on a 100-point scale beat several of the industry’s major carriers, including Verizon, AT &T, T-Mobile, Sprint and several smaller companies.o relatório da ACSI abrange três categorias de prestadores de serviços de telemóveis sem fios.: enquanto os resultados do MNO foram estáveis, o serviço completo e o valor MVNOs ambos viram quedas em suas métricas de satisfação a partir de 2019. MVNOs de serviço completo caiu 2,6% (pontuação 75 ACSI) e o valor MVNOs diminuiu 4,9% para uma pontuação ACSI de 77.

qui está a discriminação dos rankings ACSI 2020…

operadores de redes móveis

takeaway chave: T-Mobile vem em #1 para satisfação do cliente com uma pontuação ACSI de 76. Enquanto isso, Sprint, a empresa com a qual a T-Mobile se fundiu, está no extremo oposto com um ranking de atendimento ao cliente de 66 (mais 2%).

Mobile Network Operators

Category Average: 73

Company ACSI Score
T-Mobile 76
Verizon Wireless 74
AT&T 73
U.S. Celular 71
Sprint 66

Serviço Completo de Operadores de Rede Móvel Virtual

Chave: Na sua ACSI de estreia, Comcast Xfinity, Móveis, tampos de serviço completo MVNO categoria com a satisfação do cliente pontuação de 79. Enquanto isso, a Cricket Wireless cai 4% para 76. Metro por T-Mobile escorrega 3% para a parte inferior da categoria rankings com um 74, que liga com Boost Mobile.

Full-Service Mobile Virtual Network Operators

Category Average: 75

Company ACSI Score
Xfinity Mobile 79
Cricket Wireless 76
Virgin Mobile 76
Boost Mobile 74
Metro by T-Mobile 74

Value Mobile Virtual Network Operators

Key takeaway: Three carriers in the value MVNOs category experienced a decrease in scoring. Embora tenha caído 2%, o celular de consumo ainda detém uma liderança de 17 pontos sobre o fornecedor de valor mais baixo nesta categoria.

Valor Operadores de Rede Móvel Virtual

Categoria Média: 77

Empresa ACSI Pontuação
Aparelhos Celulares 83
linha Reta Falar sem Fio 78
Tracfone 76
SafeLink Wireless 71
Q Link Wireless 66

O ACSI de Serviços sem Fio e de telefonia Celular, Relatório 2019-2020 é baseada em entrevistas com mais de 27.000 clientes. Você pode ler o relatório completo aqui.

Pensamento Final

Para resumir, aqui estão as operadoras de telefonia móvel, os clientes são mais felizes por categoria:
  • Aparelhos Celulares é #1, tanto no geral e entre valor de MVNOs, com uma pontuação de 83. Leia a revisão completa da equipa Clark sobre o telemóvel do consumidor.
  • Xfinity Mobile é novo na lista e coloca # 1 ao olhar para MVNOs de serviço completo com uma pontuação de 79. Leia aqui a revisão completa da Xfinity Mobile da equipa Clark.
  • T-Mobile é #1 na categoria MNO com uma pontuação de 76.

para comparar as suas opções, leia o Guia da equipa Clark para os melhores planos e ofertas de telemóvel!

Clark.com:

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