Consumer Cellular has been named the best cell phone provider for customer satisfaction, according to the latest American Customer Satisfaction Index (ACSI) report.
onsumer Cellular’s overall score on a 100-point scale beat several of the industry’s major carriers, including Verizon, AT &T, T-Mobile, Sprint and several smaller companies.o relatório da ACSI abrange três categorias de prestadores de serviços de telemóveis sem fios.: enquanto os resultados do MNO foram estáveis, o serviço completo e o valor MVNOs ambos viram quedas em suas métricas de satisfação a partir de 2019. MVNOs de serviço completo caiu 2,6% (pontuação 75 ACSI) e o valor MVNOs diminuiu 4,9% para uma pontuação ACSI de 77.
qui está a discriminação dos rankings ACSI 2020…
operadores de redes móveis
takeaway chave: T-Mobile vem em #1 para satisfação do cliente com uma pontuação ACSI de 76. Enquanto isso, Sprint, a empresa com a qual a T-Mobile se fundiu, está no extremo oposto com um ranking de atendimento ao cliente de 66 (mais 2%).
Mobile Network Operators |
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Category Average: 73 |
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| Company | ACSI Score |
| T-Mobile | 76 |
| Verizon Wireless | 74 |
| AT&T | 73 |
| U.S. Celular | 71 |
| Sprint | 66 |
Serviço Completo de Operadores de Rede Móvel Virtual
Chave: Na sua ACSI de estreia, Comcast Xfinity, Móveis, tampos de serviço completo MVNO categoria com a satisfação do cliente pontuação de 79. Enquanto isso, a Cricket Wireless cai 4% para 76. Metro por T-Mobile escorrega 3% para a parte inferior da categoria rankings com um 74, que liga com Boost Mobile.
Full-Service Mobile Virtual Network Operators |
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Category Average: 75 |
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| Company | ACSI Score |
| Xfinity Mobile | 79 |
| Cricket Wireless | 76 |
| Virgin Mobile | 76 |
| Boost Mobile | 74 |
| Metro by T-Mobile | 74 |
Value Mobile Virtual Network Operators
Key takeaway: Three carriers in the value MVNOs category experienced a decrease in scoring. Embora tenha caído 2%, o celular de consumo ainda detém uma liderança de 17 pontos sobre o fornecedor de valor mais baixo nesta categoria.
Valor Operadores de Rede Móvel Virtual |
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Categoria Média: 77 |
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| Empresa | ACSI Pontuação |
| Aparelhos Celulares | 83 |
| linha Reta Falar sem Fio | 78 |
| Tracfone | 76 |
| SafeLink Wireless | 71 |
| Q Link Wireless | 66 |
O ACSI de Serviços sem Fio e de telefonia Celular, Relatório 2019-2020 é baseada em entrevistas com mais de 27.000 clientes. Você pode ler o relatório completo aqui.
Pensamento Final
- Aparelhos Celulares é #1, tanto no geral e entre valor de MVNOs, com uma pontuação de 83. Leia a revisão completa da equipa Clark sobre o telemóvel do consumidor.
- Xfinity Mobile é novo na lista e coloca # 1 ao olhar para MVNOs de serviço completo com uma pontuação de 79. Leia aqui a revisão completa da Xfinity Mobile da equipa Clark.
- T-Mobile é #1 na categoria MNO com uma pontuação de 76.
para comparar as suas opções, leia o Guia da equipa Clark para os melhores planos e ofertas de telemóvel!
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