Czym Jest Customer Marketing? Dlaczego Warto Używać Go Jako Strategii Biznesowej?

czym jest marketing klienta? Dlaczego Warto Używać Go Jako Strategii Biznesowej?

wszyscy zdajemy sobie sprawę, że klienci, którzy są w pełni zaangażowani, są bardziej skłonni do pozostania lojalnymi klientami. Tak więc łatwo jest zobaczyć, jak marketing klientów ma odgrywać decydującą rolę w tym, jak firmy B2B pozyskują klientów w najbliższej przyszłości.

Marketing klientów jest niezwykle ważny w zdobywaniu bazy klientów w każdym rodzaju działalności, czy to korporacyjnej, czy bardziej przedsiębiorczej.

Co to właściwie jest i dlaczego jest tak ważne, aby zapewnić, że Twoja firma pozostaje konkurencyjna i nie traci ważnych klientów dla innych w Twojej branży?

zacznijmy ten artykuł od przeanalizowania odpowiedzi thebrief na to, czym jest marketing klientów i jak wszystkie firmy powinny bearnessing jego mocy, aby zachować wszystkie ważne bazy klientów i pozostać w czołówce swojej branży.

czym jest marketing klienta? Posiadanie solidnej strategii marketingowej klienta jest konieczne na coraz bardziej konkurencyjnym rynku. Utrzymanie klientów, które masz, zapewni ciągłą sprzedaż i sukces. Marketing klientów jest również przydatny w przyciąganiu nowych klientów do Twojej marki i pomaga budować lojalność i zaufanie.

teraz krótko przyjrzeliśmy się temu ważnemu tematowi dla każdego, kto jest konkurencyjny w biznesie B2B, aby lepiej zrozumieć, zacznijmy od dokładnego przyjrzenia się marketingowi klienta.

czym jest customer marketing?

Niestety wiele firm nie maksymalizuje wartości swoich obecnych klientów. Możemy to zrozumieć, patrząc na ostatnie badania ekspertów, które pokazują, że ponad jedna trzecia badanych firm nie zdaje sobie sprawy z prawdziwego potencjału przychodów swojej istniejącej bazy klientów.

w skrócie, marketing klienta jest rodzajem marketingu, który koncentruje się przede wszystkim na aktualnej liście klientów, a nie perspektywach na przyszłość.

Marketing klienta odnosi się do wszelkich działań marketingowych lub kampanii skierowanych do istniejących klientów.

ten rodzaj ukierunkowanego marketingu będzie miał szereg ważnych rezultatów, jeśli skuteczna strategia marketingowa zostanie wprowadzona w miejsce, które może:

  • zachęcić do zatrzymania klientów
  • rozwijać i utrzymywać lojalność klientów
  • tworzy ewangelistów marek
  • rozwija tętniącą życiem społeczność wokół twojej oferty

znaczenie marketingu Klientów może być różne, w zależności od branży i firmy.

customer marketing to rodzaj marketingu, który jest skoncentrowany

na aktualnej liście klientów, a nie na przyszłych projektach.”

niektórzy mogą bardziej skupić się na podróży klienta, a może większe zainteresowanie rzecznikami marki, podczas gdy inni będą koncentrować się na upsellingu lub cross-sellingu.

ten rodzaj marketingu obejmuje każdy rodzaj kampanii marketingowej, która jest zaprojektowana specjalnie dla obecnych klientów. Najistotniejszym sposobem myślenia o marketingu klientów jest zrozumienie, że tyspatrujesz się na tworzenie strategii skierowanych do nich.

przyjrzyjmy się poniżej, jak możemy zaspokoić te potrzeby.

jak dowiedzieć się, czego chcą nasi klienci?

jak dowiedzieć się, czego chcą nasi klienci?

Dowiedz się dokładnie,czego oczekują Twoi klienci, od pierwszego punktu kontaktu po wszelkiego rodzaju usługi posprzedażne lub serwisowe, jeśli jesteś w stanie zidentyfikować ich potrzeby.

istnieje wiele sposobów, wktórych możesz zacząć kreować obraz tego, jak twoi klienci reagują, kupują lub w inny sposób wykorzystują twoją usługę lub markę.

istnieje wiele sposobów identyfikacji potrzeb klienta. Może to być kombinacja poniższych:

  • badanie słów kluczowych jednym z najwcześniejszych sposobów określenia potrzeb klienta jest przeprowadzenie badania słów kluczowych. Wielu klientów korzysta z Google jako pierwszego portu, gdy wyszukuje lub wymaga odpowiedzi dotyczącej usługi lub produktu.
  • zwracanie uwagi na nastrój w mediach społecznościowych uczenie się tego, co ludzie mówią o Twojej marce lub branży, jest naprawdę przydatnym narzędziem do opracowania skutecznej strategii w mediach społecznościowych.

skoncentrowane słuchanie powie Ci, z których sieci społecznościowych najaktywniej korzystają Twoi odbiorcy i ogólny ogólny nastrój i uczucie, które otacza Twoją markę. Warto również dowiedzieć się, jak twoi klienci czują się w stosunku do Twojej konkurencji i Twojej branży.

  • grupy fokusowe grupa fokusowa może wydawać się staroświeckim sposobem uzyskiwania informacji od klientów, ale nawet w tym bardziej technologicznym wieku może być użytecznym sposobem poznania potrzeb klienta.

grupy fokusowe można łatwiej wyjaśnić jako rodzaj widoku grupowego. Obserwując i rejestrując interakcje, grupa fokusowa może nam pomóc docenić, jak ludzie myślą i czują o doświadczeniu, problemie lub usłudze.

jak każde inne badanie lub ocena, które przeprowadzasz, jego głównym celem jest sprawdzenie, jak twoi lojalni i obecni klienci czują się w Twojej ofercie.

Gdy masz swoje kluczowe dane, aby Twoi klienci wracali po więcej, upewnij się, że dostarczasz następujące informacje:

  • zbieraj opinie klientów upewnij się, że masz plan, aby skutecznie wykorzystać opinie po ich zebraniu. Łatwo jest go zebrać, niż porzucić, zanim zdecydowano się na jakiekolwiek zmiany.
  • skutecznie rozpowszechniaj wszelkie informacje i dane zebrane od twoich klientów, upewnij się, że informacje te są udostępniane tym, którzy się liczą, takim jak odpowiedni interesariusze i kierownictwo wyższego szczebla.

firmy, które opracowały solidną metodologię gromadzenia i udostępniania informacji o klientach w swojej organizacji, stworzą najlepsze środowisko do szybkiego i skutecznego spotkania z potrzebami klientów.

  • Zaprojektuj funkcje i produkty, których oczekują Twoi klienci gdy masz ważne informacje od swoich klientów, upewnij się, że je wypełniasz, wykorzystując te kluczowe dane do zaprojektowania rodzajów produktów i funkcji, które wyrazili
  • upewnij się, że dostarczysz po odkryciu danych Klienta, jeśli proszą o coś, niezależnie od tego, czy są duże czy małe, upewnij się, że dostarczasz.

przyjrzyjmy się bliżej, dlaczego jest tak ważne, aby wprowadzić gwiezdną strategię marketingową klienta do twojego biznesu.

„Zaprojektuj funkcje i produkty swoich klientów”

Dlaczego potrzebujemy marketingu klientów?

z twarzą przestrzeni detalicznej i konsumenckiej coraz bardziej zaawansowanej cyfrowo i technologicznie, przyciągnięcie nowych firm jest większym wyzwaniem niż kiedykolwiek wcześniej.

według badania przeprowadzonego przez ekspertów branżowych stwierdzono, że klienci, którzy cieszyli się silnymi relacjami i osobistym przywiązaniem do marki, osiągnęli wzrost sprzedaży o 23% w porównaniu do przeciętnego klienta.

kolejny raport opisuje, w jaki sposób marketing dla obecnych klientów może przynieść średnie zyski. Liczby te pokazują wyraźnie potrzebę wielkiej strategii marketingowej klienta w swojej firmie. oprócz tego, że przyciąganie nowych klientów jest mniej opłacalne, jest to również większe wyzwanie niż kiedykolwiek.

tak więc powyższe pokazuje dość wyraźnie, że gdy udało Ci się zabezpieczyć nieuchwytnego nowego klienta i zarejestrować się w usłudze brandor, sensowne jest zrobienie wszystkiego, co w twojej mocy, aby zatrzymać tych klientów.

Twoi klienci wymagają specjalnego traktowania

przekonasz się również, że nie tylko klienci, którzy dali ci ciężko zarobioną gotówkę, wymagają twojej uwagi; przekonasz się, że oni też tego żądają.

to oczywiście wydaje się nie do pomyślenia dla obecnych klientów, często może pójść pod prąd pod względem wydatkowania cennych zasobów, takich jak czas i pieniądze. Łatwo można przeoczyć obecnych klientów w gorącym dążeniu do nowego biznesu. Podczas gdy wyraźnie marketing do obecnych klientów

„To może być bardzo łatwo przeoczyć obecnych klientów

w gorącym dążeniu do nowego biznesu.

więc teraz już wiemy, dlaczego tak ważne jest tworzenie kampanii marketingowych wokół tych klientów, którzy kupili od ciebiepoprzednie, rzućmy okiem na to, co możesz zyskać, robiąc to.

jakie są korzyści z customermarketingu?

korzyści płynące z marketingu klientów:

  • mniej utraty klientów upewniając się, że słuchasz i odpowiadasz na obecnych i poprzednich klientów, będziesz w lepszej pozycji, aby utrzymać tych klientów. To nie jest nowość dla większości właścicieli firm, że pozyskanie nowego klienta może kosztować o wiele więcej niż po prostu utrzymanie tego, który kupił od ciebie wcześniej.
  • odnowione Kontrakty oprócz tego, że są bardziej skłonni do odnowienia kontraktów, bardzo zadowoleni klienci są również bardziej skłonni do odnowienia kontraktów lub zapewnienia Twojej firmie możliwości upsellingu.
  • wzrost przychodów utrzymanie zaangażowania i zadowolenia obecnych klientów oznacza więcej pieniędzy w kasie firmy. w Twojej kieszeni na dłuższą metę. Naprawdę poznanie bazy klientów zwiększa prawdopodobieństwo nawiązania z nimi długoterminowych znaczących relacji.
  • więcej poleceń według najnowszego raportu McKinsey word-of-mouth lub WOM jest najważniejszym czynnikiem napędzającym 20% -50% wszystkich decyzji zakupowych.

aktywne dbanie o zadowolonych klientów jest prawdopodobnie jednym z najlepszych sposobów na rozwój swojego biznesu poprzez polecenia, przynosząc mnóstwo pozytywnej uwagi do Twojej usługi brandor.

  • odwołania do istniejących i potencjalnych nowych klientów tworzenie kampanii marketingowej zorientowanej na klienta ma tę zaletę, że nie tylko zapewnia, że obecni klienci pozostają zadowoleni i lojalni, ale może również pomóc odkryć nowe perspektywy w tym samym czasie. Marketing klientów wykazuje pozytywne osiągnięcia i może pomóc zwiększyć konwersje z tymi, którzy wcześniej nie znali Twojej firmy.

„w obliczu coraz bardziej zaawansowanej cyfrowo i technologicznie powierzchni handlowej i konsumenckiej, przyciągnięcie nowych firm jest bardziej dynamiczne niż kiedykolwiek wcześniej.”

więc teraz widzieliśmy niektóre z zalet stworzenia programu marketingowego skierowanego specjalnie do Twoich obecnych klientów, rzućmy okiem na kilka sposobów rozpoczęcia i dowiedz się dokładnie, czego chcą lub potrzebują Twoi klienci.

świetne sposoby na rozpoczęcie strategii klienta

świetne sposoby na rozpoczęcie strategii klienta

aby zapewnić, że Twój ważny klient i customerbase będą nadal lojalni wobec ciebie będzie zależeć wiele od marketingefforts.

czasami trudno jest dotrzeć do swoich obecnych klientów w sposób, który pokazuje prawdziwą wartość, docenienie ich lojalności, a także opracowuje nietypowe kampanie marketingowe, które być może wywołują zaskoczenie.

tak więc, jeśli trudno jest zacząć, możesz zacząć od kanałów marketingowych, które już masz irunning, w których możesz adresować swoich kluczowych obecnych klientów. Niektóre z tych kanałów mogą obejmować:Facebook i Instagram

  • webinar
  • Biuletyny
  • treści blogowe skierowane do obecnych klientów
  • wydarzenia i promocje Online
  • Direct mail
  • Komunikacja E-mail i biuletyn
  • media społecznościowe, takie jak Twitter, Facebook i Instagram
  • Webinar
  • Biuletyny
  • już działające te kanały ułatwią jazdę na fali i zapewnią klientom coś wiarygodnego do ich potrzeb lub pragnień.

    na przykład, jeśli wysyłasz miesięczny biuletyn, może to być pomysł, aby opracować sekcję biuletynu poświęconą ” 10 ” punktom bólu, które znasz swoich klientów. A może mógłbyś podać szczegóły webinarium, gdzie mogą rozmawiać bezpośrednio z tobą ze swoimi pytaniami.

    i wreszcie…

    jasnym przesłaniem jest to, że strategia marketingowa ukierunkowana na klienta ma na celu utrzymanie tych ciężko wywalczonych konsumentów poprzez uczenie się jak najwięcej o ich pragnieniach, potrzebach, pragnieniach i co najważniejsze ich zachowaniu.

    ponieważ współcześni konsumenci domagają się większej przejrzystości od marek, którym są lojalni, szczególnie ważne jest zaspokojenie ich potrzeb.

    to kluczowy element strategii marketingowych, aby upewnić się, że twoi kluczowi klienci są w czołówce Twojego rynku, aby wywierać znaczący wpływ na generowanie przychodów i nadal być odpowiednim i konkurencyjnym.

    Dodaj komentarz

    Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.