Co sprawia, że użytkownik jest Super użytkownikiem? – Projekt Transform

studentka podyplomowa prowadząca prezentację MBA workroom, Malaysia Campus

wrzesień 22, 2015, autor: Ryan Neal

co sprawia, że użytkownik jest Super użytkownikiem?

w miarę zbliżania się do GoLive 2, kolejnego wydania naszego nowego systemu zapisów studenckich, rola superużytkownika staje się coraz bardziej znacząca. Do tej pory Superużytkownicy projektu Transform wspierali testowanie systemów; w przyszłości będziemy ich wzywać o wiele więcej.

czego oczekuje od Super użytkowników post-GoLive?

zaraz po GoLive zadaniem Super użytkowników jest po prostu Korzystanie z nowego systemu, tak jak wszyscy inni użytkownicy-nic więcej. Nie ma oczekiwań, że Super użytkownicy będą się rozwijać i zapewniać lokalne wsparcie natychmiast po uruchomieniu GoLive. Zdajemy sobie sprawę, że potrzebują czasu na budowanie swojej wiedzy i zaufania. Natychmiast po GoLive Infolinia Transform będzie dostępna dla wszystkich użytkowników i Super użytkowników, dopóki nowy system się nie ustabilizuje i Super użytkownicy nie będą gotowi. W tym momencie skontaktujemy się z Superużytkownikami i ich kierownikami liniowymi, aby poprosić o ich ciągłe zaangażowanie.

Co To jest Super User i dlaczego ich potrzebujemy?

definicja słownikowa dobrze to podsumowuje: „ktoś, kto dużo wie o programie komputerowym i może pomóc innym w jego użyciu”.* Chociaż jest to ogólne zrozumienie, w wielu organizacjach wdrażających system po raz pierwszy, Super użytkownicy nie istnieją. Jednak pojawiają się; osoby zainteresowane systemami informatycznymi, uparta passa („ten nowy system mnie nie pokona…”), które lubią wyzwania i mają analityczny umysł. Poznasz jedną-stają się osobą „idź do” dla osób z problemami ” jak ” lub „nie mogę go zmusić do pracy”.

w okresie między GoLive 2 i GoLive 3 musimy zidentyfikować osoby w wydziałach centralnych i szkołach, które są w stanie i chcą zapewnić to lokalne wsparcie swoim kolegom.

Co zrobi Super użytkownik?

• zostań ekspertem – weź udział w szkoleniu, obsługuj nowy system i procesy
• Zostań krytykiem eksperta-weź udział w testach akceptacji użytkowników dla GoLive 2, ale także w przyszłych wydaniach, próbując znaleźć błędy i usterki w nowym rozwiązaniu
• Zapewnij lokalne wsparcie – Zapewnij wsparcie pierwszej linii w swojej szkole lub dziale, rozwiązując pytania kolegów i eskalując problemy, które wymagają większej uwagi technicznej
• przeprowadzaj regularne czynności konserwacyjne systemu
• Zidentyfikuj i uchwyć najlepsze praktyki – poprzez grupy użytkowników i rolę w recenzowaniu i utrzymanie standardowych procedur operacyjnych (SOP)
• wsparcie testów regresji – po wprowadzeniu nowej funkcjonalności poprosimy Cię o pomoc w upewnieniu się, że naprawienie jednego błędu nie oznacza wprowadzenia kilku kolejnych
* wsparcie nowych rekrutów w Twojej szkole lub Wydziale – zapewnienie lokalnego wsparcia i podstawowego szkolenia

więc co z tego będziesz miał?

* otrzymasz status VIP na PeopleSoft service desk, ponieważ wiemy, że jeśli Super użytkownik zgłasza problem, wymaga on uwagi technicznej, której nie można rozwiązać lokalnie
• staniesz się częścią społeczności Super użytkowników na Uniwersytecie w Nottingham z możliwością zbudowania swojej sieci i wzięcia udziału w regularnych forach użytkowników
* będziesz również wnosić istotny wkład w budowanie przyszłych doświadczeń studenckich

zainteresowany? Oto co dalej

Jeśli jesteś już nominowanym Super użytkownikiem GoLive 2, skontaktujemy się z Tobą i Twoim line managerem, aby zapytać,Czy Twoje zaangażowanie może być kontynuowane. Jeśli jesteś zainteresowany, a nie jesteś jeszcze mianowany Super użytkownikiem i pracujesz w obszarze zapytań lub przyjęć, porozmawiaj ze swoim line managerem i lokalnym liderem transformacji, aby sprawdzić, czy możesz się zaangażować.

a co jeśli jesteś super użytkownikiem, ale idea tej roli napawa Cię przerażeniem?

Proszę się nie martwić; porozmawiaj ze swoim przełożonym i liderem transformacji, który cię nominował, i poproś o znalezienie zastępstwa.

*definicja super-użytkownika ze słownika Cambridge Advanced Learner ’ s Dictionary& tezaurus

podziękowania dla Maggie Royston, process Transition Lead, za dostarczenie tekstu do tego bloga. Jeśli chcesz, aby aktualizacje były dostarczane bezpośrednio do skrzynki odbiorczej, po prostu wpisz swój adres e-mail w polu W prawym górnym rogu tego ekranu i naciśnij „Wyślij”.

Posted in Uncategorized
  • Share on Facebook
  • Share on Twitter
  • Share on Google+
  • Share on LinkedIn

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.