Wat maakt een gebruiker een Super gebruiker? – Project Transform

vrouwelijke postdoctorale student die een presentatie geeft MBA workroom, Malaysia Campus

22 September 2015, door Ryan Neal

wat maakt een gebruiker een Super gebruiker?

als we GoLive 2 naderen, de volgende grote release van ons nieuwe student records systeem, wordt de rol van de Super gebruiker steeds belangrijker. Tot nu toe Project Transform ‘ s Super gebruikers hebben ondersteund systeem testen; in de toekomst zullen we een beroep op hen voor veel meer.

wat wordt verwacht van supergebruikers na GoLive?

direct na GoLive is de taak van de supergebruikers gewoon om het nieuwe systeem te gebruiken, net als alle andere gebruikers – niets meer. Er is geen verwachting voor Super gebruikers om op te treden en bieden lokale ondersteuning onmiddellijk post-GoLive. We erkennen dat ze tijd nodig hebben om hun kennis en vertrouwen op te bouwen. Direct na GoLive zal de Transform Hotline beschikbaar zijn voor alle gebruikers en Super gebruikers totdat het nieuwe systeem zich stabiliseert en Super gebruikers klaar zijn. Op dit punt zullen we supergebruikers en hun lijnmanagers benaderen om hun voortdurende betrokkenheid te vragen.

Wat is een supergebruiker en waarom hebben we ze nodig?

De definitie van het woordenboek vat het goed samen: ‘iemand die veel over een computerprogramma Weet en andere mensen kan helpen het te gebruiken’.* Hoewel dit de algemene opvatting is, bestaan er in veel organisaties die voor het eerst een systeem implementeren geen supergebruikers. Echter, ze ontstaan; individuen met een interesse in IT-systemen, een koppige streak (“dit nieuwe systeem zal me niet verslaan…”), die genieten van een uitdaging en hebben een analytische geest. Je zult er een kennen – zij worden de’ Ga naar ‘persoon voor mensen met’ hoe te ‘of’ ik kan het niet aan het werk krijgen ‘ kwesties.

gedurende de periode tussen GoLive 2 en GoLive 3 moeten we individuen binnen centrale afdelingen en scholen identificeren die in staat en bereid zijn om deze lokale ondersteuning aan hun collega ‘ s te bieden.

wat zal een supergebruiker doen?

* word een deskundige gebruiker-volg training, bedien het nieuwe systeem en processen
• Word een deskundige criticus – neem deel aan Gebruikerstoetsingtesten voor GoLive 2, maar ook voor toekomstige releases, probeer bugs en fouten in de nieuwe oplossing te vinden
• bied lokale ondersteuning – bied eerstelijnsondersteuning in uw School of afdeling, los vragen van collega’ s op en escaleer problemen die meer technische aandacht vereisen
• voer regelmatig systeemonderhoudsactiviteiten uit
• Identificeer en leg beste praktijken vast – via gebruikersgroepen en een rol in het beoordelen en evalueren van en maintaining Standard Operating Procedures (SOP ‘ s)
• Support regression testing – als er nieuwe functionaliteit wordt geïntroduceerd, zullen we u om hulp vragen om ervoor te zorgen dat het repareren van een bug niet leidt tot de introductie van meerdere andere
• Support nieuwe rekruten in uw School of afdeling – het verstrekken van lokale ondersteuning en basistraining

dus wat zit er voor u in?

• u krijgt de VIP-status op de PeopleSoft servicedesk omdat we weten dat als een supergebruiker een probleem aan de orde stelt technische aandacht nodig heeft die niet lokaal kan worden opgelost
* U wordt onderdeel van een gemeenschap van supergebruikers aan de Universiteit van Nottingham met de mogelijkheid om uw netwerk op te bouwen en deel te nemen aan reguliere gebruikersforums
• U levert ook een belangrijke bijdrage aan het opbouwen van de studentenervaring van de toekomst

Dit is wat u nu moet doen

Als u al een genomineerde supergebruiker bent voor GoLive 2 dan zullen we u en uw line manager benaderen om te vragen of uw betrokkenheid kan worden voortgezet. Als u geïnteresseerd bent en u bent nog geen genomineerde supergebruiker en werkt op het gebied van vragen of opnames, praat dan met uw lijnmanager en lokale transformator Leader om te zien of u kunt meedoen.

wat als je een genomineerde supergebruiker bent, maar het idee van deze voortdurende rol vult je met angst?

maak u geen zorgen; praat met je lijnmanager en de transformator Leader die je genomineerd heeft en vraag of er een vervanger gevonden kan worden.

*definitie van supergebruiker uit het Cambridge Advanced Learner ’s Dictionary & Thesaurus

Met dank aan Maggie Royston, Process Transition Lead, voor het verschaffen van de tekst voor dit blog. Als u updates rechtstreeks in uw inbox wilt laten bezorgen, voert u uw e-mailadres in in het vak rechtsboven in dit scherm en drukt u op ‘Verzenden’.

Posted in Uncategorized
  • Deel op Facebook
  • Deel op titel

Geef een antwoord

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd.