Hva Er Kundemarkedsføring? Hvorfor Bruke Det Som En Forretningsstrategi?

Hva Er Kundemarkedsføring? Hvorfor Bruke Det Som En Forretningsstrategi?

vi innser alle at kunder som er fullt engasjert, er mer sannsynlig å fortsette å være lojale kunder. Så det er enkelt å se hvordan kundemarkedsføring er satt til å spille en avgjørende rolle i HVORDAN B2B-virksomheter tiltrekker seg kunder i nær fremtid. Kunde markedsføring Er svært viktig inretaining kundebaser i enhver form for virksomhet, enten bedriftens eller moreentrepreneurial start-ups.

Så, hva er det og hvorfor er det såviktig å sikre at virksomheten din forblir konkurransedyktig og ikke mister viktige kunder til andre i din bransje? La oss starte denne artikkelen ved å undersøke thebrief svar på hva kunden markedsføring er og hvordan alle bedrifter bør beharnessing sin makt for å beholde alle viktige kundebaser og remainat forkant av sin bransje.

hva er kundemarkedsføring? Å ha en robust kundemarkedsføringsstrategi er viktig i et stadig mer konkurransedyktig marked. Beholde customersyou har vil sikre løpende salg og suksess. Kundemarkedsføring er ogsånyttig i å tiltrekke nye kunder til merkevaren din og bidrar til å bygge lojalitet ogtillit.

Nå har vi sett kort på dette viktigemne for alle i konkurransedyktige spillefeltet AV B2B virksomhet, for forus å forstå litt bedre, la oss starte med å ta en titt på nøyaktig whatcustomer markedsføring er.

hva er kundemarkedsføring?

Dessverre maksimerer mange bedrifter ikke verdien av sine nåværende kunder. Vi kan forstå dette ved å se på nyere forskning fra eksperter som avdekker at over en tredjedel av de undersøkte selskapene ikke realiserer det sanne inntektspotensialet til deres eksisterende kundebase.

i et nøtteskall er kundemarkedsføring en type markedsføring som primært fokuserer på din nåværende liste over kunder mer enn fremtidsutsikter.

Kundemarkedsføring refererer til enhver markedsføringsaktivitet eller kampanje rettet mot eksisterende kunder.

denne typen målrettet markedsføring vil ha aseries av viktige resultater hvis en vellykket markedsføringsstrategi er satt på plasssom kan:

  • Oppmuntre kundelojalitet
  • Utvikle Og opprettholde lojaliteten til kundene
  • Skaper merkevare evangelister
  • Vokser et levende fellesskap rundt tilbudet

betydningen Av Kundemarkedsføring kan variyconsiderably, avhengig av bransje og selskap.

kundemarkedsføring er en type markedsføring som primært er fokusert

på din nåværende liste over kunder i stedet for futureprospects.»

Noen kan ha mer fokus på kundens reise, eller kanskje en større interesse for merkevareforesatte mens andre vil konsentrere seg om oppsalg eller kryssalg.

denne typen markedsføring inkluderer alle typer markedsføringskampanjer som er designet spesielt for eksisterende kunder. Den enkleste måten å tenke på kundemarkedsføring er å forstå at du ser etter å lage strategier rettet mot dem.

La oss ta en titt nedenfor på hvordan vi kan møtede behovene.

Hvordan finner vi ut hva våre kunder ønsker?

Hvordan finner vi ut hva våre kunder vil ha?

Å Finne ut nøyaktig hva kundene dine vil ha,helt fra det første kontaktpunktet til noen form for etterpleie eller service, er enkelt hvis du er i stand til å identifisere deres behov.

det er mange måter du kan begynne å lag et bilde av hvordan kundene dine reagerer på, kjøper og ellers bruker din tjeneste eller merkevare.

det finnes en rekke måter du kanidentifisere kundens behov. Dette kan være en kombinasjon av følgende:

  • Søkeordforskning En av de tidligste måtene å bestemme kundens behov er å gjennomføre søkeordforskning. Mange kunder bruker Google som sin første anløpshavn når de søker etter eller krever svar på en tjeneste eller et produkt.
  • Å legge merke til sosiale medier humør Lære hva folk sier om din merkevare eller bransje er et veldig nyttig verktøy for å utarbeide en effektiv sosial mediestrategi.

Fokusert lyttervil fortelle deg hvilke sosiale nettverk publikum bruker mest aktivt ogden generelle generelle stemningen og følelsen som omgir merkevaren din. Det er også nyttig å finne ut hvordan kundene føler om dine konkurrenter og yourindustry generelt. En fokusgruppe kan høres ut som en gammeldags måte å få informasjon fra kundene dine på, men selv i denne mer teknologiske alderen kan det være en nyttig måte å finne ut kundens behov på.

Fokusgrupper kanmer enkelt forklares som en slags gruppeintervju. Ved å observere og registrere samspillet kan en fokusgruppe hjelpe oss med å sette pris på hvordan folk tenker og føler om en opplevelse, problem eller tjeneste.

Som alle andreforskning eller evaluering, du utfører, er det primære formål å finne ut hvordandine lojale og nåværende kunder føler om tilbudet ditt.

Når du har viktige data for å holde yourcustomers kommer tilbake for mer så sørg for at du leverer på følgende:

  • Samle tilbakemeldinger sørg for at du inkluderer en plan for å effektivt bruke tilbakemeldingen når den er samlet. Det er lett å samle det enn å forlate det før noen endringer er avgjort.
  • effektivt distribuere informasjon Og data som har samlet fra kundene dine, sørg for at denne informasjonen deles med de som betyr noe, for eksempel relevante interessenter og toppledelse.

Bedrifter som har utviklet en robust metodikk for hvordan de samler inn og deler kundeinsights i organisasjonen, vil skape det beste miljøet for å møte kundenes behov raskt og effektivt.

  • Design funksjoner og produkter kundene vil når du har viktig informasjon fra kundene, sikre du følge gjennom ved hjelp av de viktige data for å designe typer produkter og funksjoner de uttrykte
  • Sørg for at du leverer når du har avdekket kundedata, hvis de ber om noe, men stor eller liten, sørg for at du leverer.

Så, la oss ta en litt nærmere titt på hvorfordet er så viktig å introdusere en fantastisk kundemarkedsføringsstrategi i dinvirksomhet.

«Design funksjonene og produktene dine customerswant»

Hvorfor trenger vi kundemarkedsføring?

med forsiden av detaljhandel og forbruker plassblir mer digitalt og teknologisk avansert, er det mer utfordrende enn noensinne å tiltrekke seg ny virksomhet. ifølge en studie fra bransjeeksperter ble det funnet at de kundene som likte et sterkt forhold og et personlig vedlegg til et merke, ga en 23% økning i salget sammenlignet med en gjennomsnittlig kunde.

En annen rapport beskriver hvordan markedsføring til dine eksisterende kunder kan gi i gjennomsnitt. Disse tallene viser tydelig behovet for en god kunde markedsføringsstrategi i bedriften. i tillegg til at det å tiltrekke seg nye kunder er mindre lønnsomt, er det også mer utfordrende enn noensinne.

så det ovenfor viser ganske tydelig at når du har klart å sikre den unnvikende nye kunden og registrere deg for din brandor-tjeneste, er det fornuftig å gjøre alt du kan for å beholde disse kundene.

dine kunder krever spesiellbehandling

du vil også finne at ikke bare kunder som har gitt deg sine hardt opptjente penger, krever din oppmerksomhet; du vil også finne de krever det også.

Det virker selvfølgelig som en no-brainer tomarket spesielt for dine eksisterende kunder, ofte kan det gå under theradar når det gjelder å bruke dyrebare ressurser som tid og penger. Det kan bevery lett å overse dine eksisterende kunder i jakten på newbusiness. Mens eksplisitt markedsføring til dine nåværende kunder

«Det kan være veldig lett å overlookyour eksisterende kunder

i jakten på ny virksomhet.

så nå har vi sett hvorfor det er viktig å skapemarkedskampanjer rundt de kundene som har kjøpt fra degtidligere, la oss ta en titt på hva du vil få ved å gjøre det.

hva er fordelene med kundemarkedsføring?

fordelene med kundemarkedsføring:

  • Mindre kundefrafall Ved Å sørge for at du lytter og svarer på dine nåværende og tidligere kunder, vil du være i en bedre posisjon til å beholde disse kundene. Det er ikke nyheter for de fleste bedriftseiere at det kan koste mye mer å skaffe seg en ny kunde enn bare beholde en som har kjøpt fra deg før.Fornyet kontrakter I Tillegg Til å være mer sannsynlig å fornye sine kontrakter, svært fornøyde kunder er også mer sannsynlig å fornye kontrakter eller gi din bedrift med mulighet for mersalg.

  • Økning I inntekter Holde din nåværende kundebase engasjert og glad betyr mer penger i selskapet coffers. i lommen i det lange lop. Virkelig å bli kjent med kundebasen øker sannsynligheten for å danne et langsiktig meningsfylt forhold til dem.
  • Flere henvisninger Ifølge En fersk rapport Fra McKinsey word-of-mouth eller WOM er den viktigste faktoren kjører mellom 20%-50% av alle kjøpsbeslutninger.

Aktivt kuratering av fornøyde kunder er muligens en av de beste måtene du kan vokse din virksomhet gjennom henvisninger, og gir en rekke positive oppmerksomhet til din brandor-tjeneste.

  • Appellerer til eksisterende og potensielle nye kunder Å Skape en kunde-sentriske markedsføringskampanje har fordelen av ikke bare å sikre din nåværende kunder forblir glade og lojale, men kan også bidra til å avdekke nye prospekter samtidig. Kundemarkedsføring viser en positiv track record og kan bidra til å øke konverteringer med de som tidligere kanskje ikke har kjent firmaet ditt.

«med ansiktet til detaljhandel og forbrukerrom blir mer digitalt og teknologisk avansert, er det mer utfordrende enn noen gang å tiltrekke seg ny virksomhet.»

Så nå har vi sett noen av fordelene med å skape et markedsføringsprogram rettet spesielt mot dine nåværende kunder, la oss ta en titt på noen måter å komme i gang og finne ut nøyaktig hva kundene dine ønsker eller trenger.

Gode måter å få dine kundestrategier startet

For å sikre at din viktige klient og customerbase fortsetter å være lojal mot deg vil avhenge mye på din markedsføringinnsats. Noen ganger kan det være vanskelig å nå dine eksisterende kunder på måter som viser ekte verdi, en forståelse av deres lojalitet og også utarbeide uvanlige markedsføringskampanjer som kanskje har et element av overraskelse.

Så hvis det er vanskelig å komme i gang, kan du starte først med markedsføringskanaler som du allerede har opp og kjører for å adressere dine viktige eksisterende kunder. Noen av disse kanalene kan inkludere:

  • nettsamfunn
  • blogg innhold rettet mot eksisterende kunder
  • online arrangementer og kampanjer
  • Direkte post
  • E-post og nyhetsbrev kommunikasjon
  • Sosiale medier Som Twitter, Facebook og Instagram
  • Webinar
  • Nyhetsbrev

behov eller ønsker.

hvis du for eksempel sender ut et månedsnyhetsbrev, kan det være en ide å utarbeide en del av nyhetsbrevet viet til’10’ smertepunkter du vet at kundene dine opplever. Eller kanskje du kan givedetails av et webinar der de kan snakke direkte til deg med sine spørsmål.

og til slutt…

den klare meldingen er at en kundefokusert markedsføringsstrategi er utformet for å beholde de hardt vant forbrukerne ved å lære så mye du kan om deres ønsker, behov, ønsker og avgjørende, deres oppførsel.

som moderne forbrukere krever mer i form av åpenhet fra merkene de er lojale mot, er det spesielt viktig å møte deres behov.

det er et avgjørende element i markedsstrategiene dine for å sikre at de viktigste kundene dine er i forkant av markedsføringen din for å utnytte en stor innvirkning på inntektsgenereringen og fortsette å være relevante og konkurransedyktige.

Legg igjen en kommentar

Din e-postadresse vil ikke bli publisert.