Cosa rende un utente un Super utente? – Progetto Trasformare

Studente post-laurea femminile dando una presentazione MBA workroom, Malesia Campus

Settembre 22, 2015, da Ryan Neal

Ciò che rende un utente un Super utente?

Mentre ci avviciniamo a GoLive 2, la prossima versione importante del nostro nuovo sistema di record per studenti, il ruolo del Super Utente sta diventando sempre più significativo. Finora i super utenti di Project Transform hanno supportato i test di sistema; in futuro li chiederemo molto di più.

Cosa ci si aspetta dai Super utenti post-GoLive?

Subito dopo GoLive il lavoro dei Super Utenti è semplicemente quello di utilizzare il nuovo sistema, proprio come tutti gli altri utenti – niente di più. Non vi è alcuna aspettativa per i Super Utenti di intensificare e fornire supporto locale immediatamente post-GoLive. Riconosciamo che hanno bisogno di tempo per costruire la loro conoscenza e fiducia. Immediatamente post-GoLive la Hotline Transform sarà disponibile per tutti gli utenti e Super Utenti fino a quando il nuovo sistema si stabilizza e Super Utenti sono pronti. A questo punto ci rivolgeremo ai Super Utenti e ai loro line manager per chiedere il loro coinvolgimento continuo.

Che cos’è un Super Utente e perché ne abbiamo bisogno?

La definizione del dizionario lo riassume bene: ‘qualcuno che sa molto di un programma per computer e può aiutare altre persone a usarlo’.* Mentre questa è la comprensione generale, in molte organizzazioni che implementano un sistema per la prima volta, i Super Utenti non esistono. Tuttavia, emergono; individui con un interesse per i sistemi IT, una vena testarda (“Questo nuovo sistema non mi batterà…”), che godono di una sfida e hanno una mente analitica. Ne saprai uno: diventano la persona “vai a” per le persone con problemi “come” o “Non riesco a farlo funzionare”.

Per il periodo tra GoLive 2 e GoLive 3 dobbiamo identificare le persone all’interno dei Dipartimenti centrali e delle scuole che sono in grado e disposti a fornire questo supporto locale ai loro colleghi.

Cosa farà un Super Utente?

• Diventare un utente esperto – partecipare ad attività di formazione, di operare con il nuovo sistema e i processi di
• Diventare un esperto critico – prendere parte a Test di Accettazione dell’Utente per GoLive 2, ma anche per le versioni future, cercando di trovare bug e difetti della nuova soluzione
• Fornire supporto locale – fornire supporto di primo livello nella vostra Scuola o Dipartimento, risoluzione dei colleghi di query e l’escalation di problemi che hanno bisogno di più tecnico l’attenzione
• Effettuare regolarmente la manutenzione del sistema di attività
• Identificare e catturare scambio di buone pratiche, attraverso gruppi di utenti e un ruolo nella revisione e mantenere le procedure operative standard (SOP)
* Supporto test di regressione – quando viene introdotta una nuova funzionalità chiederemo il vostro aiuto per fare in modo che la correzione di un bug non è l’introduzione di molti altrir• * Supporto nuove reclute nella vostra scuola o dipartimento-fornire supporto locale e formazione di base

Allora, cosa c’è in esso per voi?

• sarà riconosciuto lo status di VIP su PeopleSoft service desk, perché sappiamo che se un Super Utente sta sollevando un problema che ha bisogno di tecnici attenzione che non può essere risolto a livello locale
• Si diventa parte di una comunità di Utenti Super in tutta l’Università di Nottingham, con la possibilità di costruire la tua rete e partecipare utente normale forum
• vi sarà anche un importante contributo per costruire l’esperienza degli studenti del futuro

Interessati? Ecco cosa fare dopo

Se sei già un Super Utente nominato per GoLive 2, ci avvicineremo a te e al tuo manager di linea per chiedere se il tuo coinvolgimento può continuare. Se sei interessato e non sei ancora un Super Utente nominato e lavori nell’area delle richieste o delle ammissioni, parla con il tuo manager di linea e il leader di trasformazione locale per vedere se puoi essere coinvolto.

Cosa succede se sei un Super Utente nominato ma l’idea di questo ruolo in corso ti riempie di terrore?

Per favore non preoccuparti; parla con il tuo manager di linea e il leader di trasformazione che ti ha nominato e chiedi di trovare un sostituto.

*Definizione di superutente dal Dizionario Cambridge Advanced Learner& Thesaurus

Grazie a Maggie Royston, Process Transition Lead, per aver fornito il testo per questo blog. Se desideri ricevere gli aggiornamenti direttamente nella tua casella di posta, inserisci semplicemente il tuo indirizzo email nella casella nell’angolo in alto a destra di questa schermata e premi “invia”.

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