Qu’est-ce qu’un Numéro de Téléphone Virtuel ?

De nombreux fournisseurs de systèmes téléphoniques en nuage annoncent des numéros de téléphone virtuels dans le cadre de leurs plates-formes de fonctionnalités. Alors que nous connaissons tous ce que sont les numéros de téléphone et comment ils fonctionnent, ce qui fait exactement un numéro de téléphone…virtuel ?

Acheminez vos appels professionnels n’importe où

Un numéro de téléphone virtuel est un numéro de téléphone qui n’est pas lié à un appareil téléphonique ou à une ligne téléphonique spécifique. Dans le passé, un numéro de téléphone était fourni pour fonctionner sur une seule ligne téléphonique, et cette ligne était physiquement connectée de la compagnie de téléphone à la destination (un domicile ou un bureau d’affaires) par des fils téléphoniques. Tous les appels passés à ce numéro de téléphone ne pouvaient être envoyés qu’à cette destination spécifique. Et dans le cas d’un numéro de téléphone professionnel, l’entreprise aurait du matériel de système téléphonique (PBX) au bureau pour configurer les règles de routage des appels, les extensions, la messagerie vocale, etc.

Un numéro virtuel supprime ces limitations physiques qui auparavant « liaient » les numéros de téléphone et permet à une entreprise d’avoir un plus grand contrôle et une plus grande flexibilité dans la façon dont elle reçoit les appels. Lorsqu’ils sont utilisés avec des systèmes téléphoniques cloud ou des fournisseurs UCaaS, les numéros virtuels peuvent être achetés directement auprès du fournisseur et gérés via le Web dans le portail d’administration du service. Cela permet aux entreprises de définir la destination d’un numéro de téléphone virtuel et de le modifier en temps réel sans avoir à attendre que les représentants du fournisseur de services se déplacent à la tâche.

Unissez les départements de vente ou de support dans différentes villes ou États

Pour les entreprises qui ont plusieurs succursales, un numéro de téléphone virtuel unira de manière transparente le personnel dispersé. Au lieu de faire sonner les appels entrants dans un seul bureau, un numéro virtuel fera sonner ces appels dans les différents bureaux.

Comment? Si vous avez des représentants commerciaux dans différentes villes, faites de la destination du numéro virtuel une file d’attente d’appels ou un groupe de sonneries. Les appels entrants vers le numéro virtuel sonneront alors les téléphones de tous les représentants qui font partie de la file d’attente ou du groupe — simultanément ou séquentiellement, selon la stratégie de sonnerie que vous avez configurée. N’importe quel représentant peut alors répondre à l’appel, peu importe dans quel bureau elle se trouve.

Utilisez un Numéro de téléphone local dans une région Où Vous Avez de Nombreux Clients

Si votre entreprise compte de nombreux clients ou clients situés dans une ville ou un État différent, laissez-les vous appeler en composant un numéro de téléphone local dans leur propre indicatif régional. Les numéros de téléphone virtuels vous aideront à établir une présence dans des zones où vous n’êtes pas physiquement situé tout en réduisant le coût de vos appels entrants. Il suffit d’acheter le numéro de téléphone auprès de votre fournisseur (OnSIP dispose d’un pool de numéros de téléphone disponibles pour les clients pour une activation immédiate) et de définir la destination pour faire sonner les téléphones dans votre bureau — même si votre bureau n’est pas dans la zone desservie par l’indicatif régional du numéro!

Répondez aux appels professionnels n'importe où avec un numéro de téléphone virtuel.

Mesurer la performance des campagnes de vente, de marketing ou de publicité

Lors de l’exécution de campagnes de vente ou de publicité, il est impératif de mesurer la santé globale et le succès des efforts. Plutôt que de canaliser tous les appels via votre secteur d’activité principal, attribuez un numéro de téléphone virtuel unique à chaque campagne que vous exécutez. De cette façon, vous saurez quand un appelant arrive d’une campagne spécifique simplement par le numéro qui a été composé. Et une fois la campagne terminée, téléchargez et examinez les rapports d’appels passés de votre entreprise pour voir combien d’appels ont été reçus vers le numéro virtuel spécifique — cela peut être l’un des points de données qui vous aideront à évaluer le succès de vos efforts.

Activez le travail à distance et la flexibilité géographique

Vous pouvez également utiliser des numéros de téléphone virtuels pour prendre en charge le travail à distance et les voyages d’affaires. Peut-être que le propriétaire de votre entreprise veut être joignable sur son téléphone portable lorsqu’il est loin du bureau, mais ne veut pas donner son numéro de téléphone personnel à l’ensemble de l’entreprise. En utilisant un numéro de téléphone virtuel et en définissant sa destination sur son téléphone portable, le personnel peut joindre le propriétaire simplement en composant le numéro virtuel.

Fournisseurs de numéros de téléphone virtuels: Votre appel

De nombreux fournisseurs VoIP proposent des numéros de téléphone virtuels, soit dans le cadre d’une offre PBX plus large, soit comme composant clé d’un système téléphonique léger.

Google Voice

Les numéros de téléphone virtuels sont au cœur des opérations de Google Voice. Google Voice permet aux résidents des États-Unis de choisir un numéro de téléphone local pour le service vocal. Ce numéro de téléphone transfère tous les appels vers les appareils que l’utilisateur a spécifiés, tels que les téléphones portables, les ordinateurs et le portail Web Google Voice.

Numéro virtuel Google Voice

La fonctionnalité PBX de Google Voice est limitée. Bien que le service soit livré avec une messagerie vocale, une messagerie texte, une conférence téléphonique et une transcription d’appels, il manque de support E911, de gamme complète de SMS et d’interopérabilité VoIP.

Google Voice fonctionne mieux pour les petites entreprises qui souhaitent conserver une image professionnelle en disposant d’un numéro de téléphone professionnel. Cependant, Google Voice a des fonctionnalités limitées du système téléphonique, ce qui rend difficile de faire autre chose que de passer / prendre des appels vocaux de base. Pour plus de fonctionnalités et de capacités, vous devrez vous tourner vers une solution VoIP hébergée.

MightyCall

MightyCall se présente comme un système téléphonique virtuel pour les petites entreprises. Le service offre aux utilisateurs deux numéros de téléphone professionnels virtuels, y compris des options locales, sans frais et de vanité. Un avantage de MightyCall est que les utilisateurs n’ont pas à acheter de nouveau matériel pour utiliser le service. Une application softphone gratuite pour ordinateur de bureau et mobile est incluse, et le service fonctionne également avec les appareils de téléphonie fixe et résidentielle.

Système téléphonique virtuel MightyCall

MightyCall a plus de fonctionnalités de système téléphonique que Google Voice, y compris les préposés automatiques, les extensions d’employés et les salutations personnalisées. Cependant, le service n’est pas aussi robuste que les systèmes téléphoniques professionnels complets, faute d’intégrations tierces, d’appels vidéo et d’autres fonctionnalités UC de pointe. Il existe également une limite au nombre de numéros de téléphone virtuels que vous pouvez attribuer à chaque système téléphonique.

MightyCall peut fonctionner comme un pas en avant de Google Voice pour les utilisateurs qui veulent le minimum d’un package de système téléphonique, ainsi que l’accès à plusieurs numéros de téléphone virtuels, y compris les numéros vanity et sans frais.

OnSIP

OnSIP est une plate-forme de communication en tant que fournisseur de services (CPaaS) qui propose des systèmes téléphoniques professionnels riches en fonctionnalités pour les petites et moyennes entreprises. Les numéros de téléphone virtuels ne sont qu’une des nombreuses fonctionnalités offertes par le service. Ces numéros virtuels peuvent transférer des appels vers des téléphones mobiles, des téléphones fixes, des téléphones IP, des ordinateurs ou tout autre appareil auquel un numéro de téléphone a été attribué.

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OnSIP n’a aucune limite pour le nombre de numéros virtuels que vous pouvez créer. Outre la prise en charge des numéros de téléphone virtuels, la plate-forme est déjà prête pour le travail à distance, avec un service de haute qualité et une flexibilité géographique, y compris des softphones et des webphones qui vous permettent de travailler de n’importe où. OnSIP ne prend actuellement pas en charge les SMS, de sorte que ceux qui recherchent un service de transfert basé sur du texte peuvent devoir chercher ailleurs. Le service est un bon choix pour les utilisateurs qui souhaitent un système téléphonique SMB complet.

8×8

les numéros de téléphone virtuels 8×8 sont disponibles dans plus de 50 pays différents, dont les États-Unis et le Canada. Cela permet aux appelants internationaux de réduire considérablement leurs factures de téléphone longue distance. Les appels peuvent être transférés vers des téléphones IP, des ordinateurs et des appareils mobiles.

numéro virtuel 8x8

Si vous avez une présence significative dans d’autres pays, cette option peut convenir. Cependant, 8×8 est une solution complète de système téléphonique d’affaires pour les PME et les entreprises. Si vous êtes une petite entreprise qui veut juste un numéro de téléphone professionnel, vous pourriez être mieux servi par MightyCall ou Google Voice.

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