Pourquoi le Ton est-il si important en matière de Communication dans les affaires?

La communication est essentielle sur le lieu de travail. Que vous soyez sur un appel de vente avec un client potentiel ou que vous dirigiez une réunion d’équipe sur de nouvelles procédures, presque tout ce que vous faites dépend de la façon dont vous communiquez avec les autres. Ce que beaucoup ne réalisent pas, c’est que votre ton peut affecter votre communication en entreprise à la fois positivement et négativement, rendant vos interactions très engageantes ou incroyablement décalées.

Pourquoi le ton est-il important ?

10% des conflits sont dus à des divergences d’opinion et 90% au ton de la voix. – Anonyme

Lorsque vous parlez avec les autres, votre ton clarifie et transmet un sens. Une phrase aussi simple que « Je ne sais pas » peut être prise de différentes manières selon la façon dont vous décidez de l’exprimer. Votre ton peut non seulement affecter la façon dont les gens vous perçoivent, mais aussi leur volonté de vous écouter – en particulier sur le lieu de travail.

Comment cela affecte le lieu de travail

La plupart du temps, les gens sont capables de contrôler les types de mots qu’ils utilisent lorsqu’ils communiquent avec les autres, mais leur ton est plus difficile à gérer pour eux. Sur le lieu de travail, le ton joue un rôle énorme dans la productivité. Si un gestionnaire ou un collègue semble irrité, désintéressé ou ennuyé lorsqu’il fournit une supervision ou des suggestions, il manifeste un ton négatif. Cela peut avoir un impact sur la façon dont les employés voient leur manager ou leur collègue, ce qui nuit au moral et à l’engagement globaux.

Comment améliorer la communication tonale

  1. S’il y a un problème, résolvez-le. Aucun problème n’a jamais été résolu en le laissant partir. Parfois, la personne en question ignore tout simplement son ton. La meilleure chose à faire est de s’adresser à l’éléphant dans la pièce, de trouver une résolution et de passer à autre chose.
  2. Écoutez-vous. Avez-vous déjà enregistré une réunion à laquelle vous parliez ou même un appel de vente? Sinon, vous devriez. Prenez ce temps pour apprendre comment vous interagissez avec les autres et comment vous parlez avec eux. Vous pourriez même trouver que votre propre ton vous surprend.
  3. Réfléchir. La plupart du temps, le raisonnement derrière un ton négatif fait partie d’une vue d’ensemble. Si vous traversez une période difficile ou que vous vous sentez un peu stressé, votre ton peut se détacher négativement sans même que vous vous en rendiez compte. Avant d’entrer au travail, prenez le temps de réfléchir à ce que vous ressentez. La dernière chose que vous voulez est de faire exploser des passants innocents lors de votre réunion d’équipe hebdomadaire.

Même si votre ton n’est qu’une petite composante de la communication, il ne faut jamais le sous-estimer. Améliorer votre ton peut aider à créer un environnement de travail positif, à renforcer la compréhension et l’appréciation de votre équipe et à améliorer la collaboration et le travail d’équipe.

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