Comment puis-je contester une transaction sur ma carte de crédit que je ne reconnais pas?

S’il y a une charge que vous ne reconnaissez pas sur votre carte de crédit et que vous souhaitez la contester, nous vous recommandons de faire une petite recherche pour déterminer si elle est légitime ou non. Parfois, les marchands facturent sous un nom différent, certains marchands courants sont:

  • TWL (L’entrepôt).
  • EziDebit (Utilisé par un certain nombre de gymnases, par exemple Jett).
  • Epoch (Site de facturation tiers pour les sites de rencontres et les sites pour adultes).
  • ACC EPathway (Conseil municipal d’Auckland – Enregistrement des chiens / Rapport LIM payé en ligne).
  • ACNewcoreOnline (Auckland Council – Paiements de taux / Dog Rego, etc.).
  • Ezipay (Clinique Caci, garderie ABC Learning, Ashley et Martin (Clinique de repousse des cheveux); Anytime Fitness).
  • NZME (Héraut de la NOUVELLE-Zélande).
  • Centres Ezifitness (Une partie d’Ezidebit et des frais pour les centres de gymnastique en plein air et de Cheerleading, entre autres).
  • PartPay (Où le prix d’achat est divisé en paiements égaux sur quatre quinzaines, vous verrez donc quatre paiements pour l’achat).

Si vous avez repéré une erreur lors d’une transaction (par exemple, une valeur incorrecte ou vous avez été facturé deux fois) ou si vous avez un litige avec un commerçant (par exemple, vous n’avez pas reçu votre achat ou vous avez reçu des marchandises endommagées), contactez directement le commerçant pour résoudre le problème. Faites de même si vous remarquez que vous êtes toujours facturé pour un abonnement ou un abonnement que vous avez annulé.

Si vous devez encore contester une transaction, veuillez téléphoner à notre Centre de contact au 0800 803 804 ou vous rendre dans une agence ASB pour faire déposer votre litige. Vous devez nous en informer dans les 30 jours suivant la date de clôture de votre déclaration (sinon, nous risquons de ne pas respecter les délais pour le processus de contestation des visas).

Si votre carte de crédit a été volée, vous pouvez l’annuler et la remplacer via l’application ASB Mobile Banking ou dans FastNet Classic internet banking. Si vous avez le contrôle de la carte ASB dans l’application mobile ASB, vous devez immédiatement verrouiller temporairement votre carte si vous remarquez une transaction suspecte ou non autorisée.

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