mitkä ovat kuluttajien ostokäyttäytymisen 5 vaihetta?

kuluttajat käyvät läpi joukon peräkkäisiä vaiheita ostaessaan tuotetta. Ostoprosessi on vaihejärjestys, jonka kuluttaja tekee ostopäätöstä tehdessään. Normaaliin kuluttajaostokseen kuuluu tarpeiden ja halujen tunnistaminen. Seuraavaksi on vuorossa tiedonhaku, jota seuraa kaikkien valintojen arviointi. Lopulta ostos tapahtuu, ja oston jälkeinen arviointi seuraa ostosta.

käydään läpi kuluttajan ostoprosessin jokainen vaihe:

tunnista ongelma

Tämä on ostoprosessin ensimmäinen vaihe. Kuluttaja ei aloita ostoa ilman tarpeiden tai halujen tunnustamista. Kun kuluttaja tuntee tarvetta ostaa tietyn tuotteen, hän lähtee hakemaan ostopäätöstä. On olemassa täyttämätön tarve tai ongelma, joka voidaan ratkaista ostamalla tietty tuote.

tarpeita syntyy, koska on ongelma. Rikoit pöytäsi, jota Ling käytti yritykseen. Ja tämän ongelman vuoksi, sinun täytyy nyt ostaa uusi pöytä.

haluaa syntyä joko siksi, että on tarvittu tuotetta tai vain siksi, että ulkoiset tekijät vaikuttavat. Näet esimerkiksi ystäviesi käyttävän kannettavaa tietokonetta projektityössään. Olet saattanut myös nähdä lukuisia mainoksia siitä, miten kannettava tietokone voi auttaa sinua projektityössäsi. Tämän vaikutuksen vuoksi, sinusta tuntuu haluat päivittää kannettavan vaikka sinulla voi jo olla työpöytä.

tässä vaiheessa markkinoijan tulisi tunnistaa kuluttajien tarpeet ja tarjota tuotteita halujen mukaan.

Tiedonhaku

tässä vaiheessa kuluttaja on tietoinen tarpeestaan tai halustaan. Hän tietää myös haluavansa ostaa tuotteen, joka voi elää ongelmansa uudelleen. Siksi hän haluaa tietää enemmän tuotteesta,joka voi elää uudelleen hänen ongelmansa. Tämä johtaa tiedonhakuvaiheeseen.

kuluttaja yrittää selvittää tarjolla olevat vaihtoehdot ja parhaan ratkaisun ongelmaansa. Ostaja etsii tietoa sisäisistä ja ulkoisista liiketoimintaympäristöistä. Kuluttaja saattaa katsoa mainoksia, printtejä, videoita, netistä ja jopa kysyä ystäviltään ja perheeltään.

kun kuluttajat haluavat ostaa kannettavan tietokoneen, he etsivät kannettavan tietokoneen, sen ominaisuudet, hinnan, Alennukset, takuun, huoltopalvelun, vakuutuksen ja paljon muita tärkeitä ominaisuuksia.

tässä markkinoijan on tarjottava paljon tietoa tuotteesta informatiivisten videoiden, demojen, blogien, how-to-do-videoiden ja julkkishaastattelujen muodossa.

vaihtoehtojen arviointi

kuluttaja on tähän mennessä tehnyt tarpeeksi tutkimusta siitä, millaisella tuotteella hänen ongelmansa voidaan ratkaista. Seuraava askel on arvioida vaihtoehtoisia tuotteita, jotka voivat ratkaista hänen ongelmansa. Eri lähteistä kerättyjä tietoja käytetään vaihtoehtojen arvioinnissa.

yleensä kuluttajat arvioivat vaihtoehtoja tuotteen useiden ominaisuuksien perusteella. Ulkonäkö, kestävyys, laatu, hinta, palvelu, Suosio, brändi, sosiaalisen median arviot ovat joitakin tekijöitä, jotka kuluttajat pitävät.

markkinoilla on paljon tuotteita, jotka voivat ratkaista kuluttajan ongelman. Näin ollen kuluttajan on tehtävä valinta arvioituaan eri vaihtoehtoja.

tämän vaiheen lopussa kuluttaja laittaa valintansa paremmuusjärjestykseen ja valitsee tuotteen, joka parhaiten vastaa hänen tarpeitaan ja halujaan.

ostopäätös/osto

tässä vaiheessa asiakkaat ovat jo tutkineet useita vaihtoehtoja. He ovat tietoisia hinnoittelusta ja maksuvaihtoehdoista. Tässä kuluttajat päättävät, ostavatko he kyseisen tuotteen vai eivät. Kyllä, vielä tässä vaiheessa he voivat vielä luopua ostosta ja kävellä pois.

Philip Kotler (2009) sanoo, että lopullisen ostopäätöksen voi ”keskeyttää” kaksi tekijää. Asiakas voi saada kielteistä palautetta ystäviltään tai muilta asiakkailta, jotka ovat ostaneet sen. Esimerkiksi eräs asiakas listasi kannettavan tietokoneen, mutta hänen ystävänsä antoi kielteistä palautetta. Tämä saa hänet muuttamaan päätöstään. Lisäksi päätös saattaa myös muuttua. Äkillinen liiketoimintasuunnitelmien muutos, talousahdinko, odottamattomat korkeammat hinnat jne. saattaa johtaa kuluttajan pudota ajatus ostaa kannettavan tietokoneen.

kuluttaja valitsee tuotteen, jonka haluaa ostaa, mutta monesti hän ei välttämättä itse osta sitä eri syistä. Tässä vaiheessa markkinoijan kannattaa selvittää eri syyt, joiden vuoksi kuluttaja epäröi ostaa. Syitä voivat olla hinta, arvo ja muutos kuluttajan tarpeissa.

markkinoijan on tehostettava peliään. Aloita muistuttamalla asiakkaita tuotteen ostopäätöksen syystä. Lisäksi antaa niin paljon tietoa tuotemerkin toistaa, että olet paras tarjoaja tuotteen, joka voi täyttää hänen tarpeitaan.

uudelleenkohdentaminen pelkillä sähköpostimuistutuksilla voi pakottaa ostopäätöksen voimaan.

oston jälkeinen arviointi

Tämä on viimeinen vaihe, jonka markkinoijat useimmiten jättävät huomiotta.

ostettuaan tuotteen asiakkaat vertailevat tuotteita odotuksiinsa. Lopputuloksia voi olla kaksi: joko tyytyväinen tai tyytymätön. Kuluttajat ovat tyytyväisiä ostettuaan tuotteen, jos se on tyydyttänyt heidän tarpeensa. Mutta jos tuote ei vastannut hänen odotuksiaan, kuluttaja on tyytymätön. Kuluttaja voi kadota jo tässä vaiheessa.

tyytymätön asiakas voi kokea tehneensä väärän päätöksen. Tämä johtaa palautuksiin! Vaihdon tarjoaminen on suoraviivaista toimintaa. Vaikka asiakas olisi tyytyväinen, ei ole kuitenkaan takeita siitä, että asiakas voisi olla toistuva asiakas.

asiakkaat, joko tyytyväisiä tai tyytymättömiä, voivat ryhtyä toimiin jakaakseen kokemuksiaan asiakasarvioiden muodossa. Tämä voi tapahtua asiakasfoorumeilla, verkkosivuilla, sosiaalisen median keskusteluissa tai suusanallisesti.

markkinoijan on varmistettava, että kuluttaja on tyytyväinen tuotteeseen, jotta hänen kokemuksensa johtaa toistuviin asiakkaisiin. Brändien on oltava varovaisia luodakseen positiivisen oston jälkeisen kokemuksen.

Kääriytyminen

markkinoijien on otettava aikaa ymmärtääkseen kuluttajan ostoprosessin viisi vaihetta. Näin todetaan, että markkinointistrategiasi koskee jokaista osaa kuluttajan ostokäyttäytymisestä.

Vastaa

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista.