Mikä tekee käyttäjästä Superkäyttäjän? – Project Transform

Female postgraduate student giving a presentation MBA workroom, Malaysia Campus

September 22, 2015, by Ryan Neal

What makes a user a Super User?

lähestyessämme GoLive 2: ta, uuden ylioppilaskirjoitusjärjestelmämme seuraavaa suurta julkaisua, Superkäyttäjän rooli on yhä merkittävämpi. Tähän asti Project Transformin Superkäyttäjät ovat tukeneet järjestelmätestausta; tulevaisuudessa vaadimme heiltä paljon enemmän.

mitä Superkäyttäjiltä odotetaan Goliven jälkeen?

heti Goliven jälkeen Superkäyttäjien tehtävä on yksinkertaisesti käyttää uutta järjestelmää, aivan kuten kaikki muutkin käyttäjät – ei muuta. Superkäyttäjien ei odoteta tehostavan toimintaansa ja tarjoavan paikallista tukea heti Goliven jälkeen. Myönnämme, että he tarvitsevat aikaa tietonsa ja luottamuksensa rakentamiseen. Välittömästi Goliven jälkeen The Transform Hotline on kaikkien käyttäjien ja Superkäyttäjien käytettävissä, kunnes uusi järjestelmä vakiintuu ja Superkäyttäjät ovat valmiita. Tässä vaiheessa lähestymme Superkäyttäjiä ja heidän linjajohtajiaan pyytämään heidän jatkuvaa osallistumistaan.

mikä on Superkäyttäjä ja mihin niitä tarvitaan?

sanakirjan määritelmä kiteyttää sen hyvin: ”joku, joka tietää paljon tietokoneohjelmasta ja voi auttaa muita ihmisiä käyttämään sitä”.* Vaikka tämä on yleinen käsitys, monissa organisaatioissa, jotka toteuttavat järjestelmän ensimmäistä kertaa, Superkäyttäjiä ei ole olemassa. Ne kuitenkin nousevat esiin; yksilöt, jotka ovat kiinnostuneita IT-järjestelmistä, itsepäinen juova (”tämä uusi järjestelmä ei voita minua…”), jotka nauttivat haasteista ja joilla on analyyttinen mieli. Tiedät yhden – heistä tulee ”mene” – henkilö ihmisille, joilla on ”miten” tai ”en saa sitä toimimaan” – ongelmia.

GoLive 2: n ja GoLive 3: n väliseksi ajaksi meidän on tunnistettava keskusvirastoista ja kouluista henkilöitä, jotka pystyvät ja haluavat tarjota tätä paikallista tukea kollegoilleen.

Mitä Superkäyttäjä tekee?

* Ryhdy asiantuntevaksi käyttäjäksi-osallistu koulutukseen, käytä uutta järjestelmää ja prosesseja
• Ryhdy asiantuntijaksi – osallistu GoLive 2: n käyttäjien Hyväksymistestaukseen, mutta myös tuleviin julkaisuihin, yritä löytää vikoja ja vikoja uudesta ratkaisusta
• tarjoa paikallista tukea – tarjoa ensimmäisen linjan tukea koulussasi tai osastollasi, ratkaise kollegoiden kyselyjä ja kärjistyviä kysymyksiä, jotka vaativat enemmän teknistä huomiota
• Suorita säännöllisiä järjestelmän ylläpitotoimia
• Tunnista ja ota talteen parhaat käytännöt – käyttäjäryhmien kautta ja osallistu arviointiin ja vakiotoimintamenettelyjen ylläpitäminen
• tuki regressiotestaus-kun uusi toiminto otetaan käyttöön, pyydämme apuasi varmistaaksemme, että yhden vian korjaaminen ei tuo mukanaan useampia
* tue uusia tulokkaita koulussasi tai osastollasi – tarjoamalla paikallista tukea ja peruskoulutusta

Joten mitä hyötyä siitä on sinulle?

• sinulle annetaan VIP-asema PeopleSoft service deskillä, koska tiedämme, että jos Superkäyttäjä nostaa esiin ongelman, se tarvitsee teknistä huomiota, jota ei voida ratkaista paikallisesti
• sinusta tulee osa Nottinghamin yliopiston Superkäyttäjien yhteisöä, jolla on mahdollisuus rakentaa verkostoasi ja osallistua säännöllisiin käyttäjäfoorumeihin
• olet myös merkittävällä tavalla mukana rakentamassa tulevaisuuden opiskelijakokemusta

kiinnostunut? Tässä on seuraava

Jos olet jo ehdolla GoLive 2: n Superkäyttäjäksi, lähestymme sinua ja linjajohtajaasi kysyäksemme, voiko osallistumisesi jatkua. Jos olet kiinnostunut etkä ole vielä ehdolla Superkäyttäjäksi ja työskentelet kyselyiden tai tunnustusten alueella, kysy linjajohtajaltasi ja paikalliselta Muutosjohtajalta, voitko osallistua.

mitä jos olet ehdolla Superkäyttäjäksi, mutta ajatus tästä jatkuvasta roolista täyttää sinut kauhulla?

Please don ’ t worry; puhu linjajohtajasi ja sinut nimittäneen Muutosjohtajan kanssa ja pyydä sijaista.

*superkäyttäjän määritelmä Cambridge Advanced Learner ’ s Dictionarysta & Thesaurus

Kiitos Maggie Roystonille, Process Transition Leadille, tämän blogin tekstin toimittamisesta. Jos haluat, että päivitykset toimitetaan suoraan sähköpostiisi, syötä sähköpostiosoitteesi ruudun oikeassa yläkulmassa olevaan ruutuun ja paina ”Lähetä”.

Posted in Uncategorized
  • Jaa Facebookiin
  • Jaa Titterissä

Vastaa

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista.