Facebook puhelinnumero

Facebook on yksi suosituimmista ja usein käytetyimmistä sosiaalisen median alustoista. Yli miljardilla Käyttäjällä ei ole yllättävää, että Facebook saa paljon asiakastukipyyntöjä.

on huomattava, että Facebook ei tarjoa puhelinpohjaista asiakaspalvelua. Sen sijaan käyttäjiä ohjeistetaan ratkaisemaan ongelmansa Facebook-puhelinkeskuksen tai user help-yhteisöjen kautta. Jos Facebook-henkilökunnan jäsenen puuttuminen asiaan on tarpeen, käyttäjien on ensin löydettävä ongelmansa tukikeskuksesta ja lähetettävä tukipyyntölomake.

miksi ihmiset ottavat yhteyttä Facebook-asiakastukeen?

ihmiset ottavat yhteyttä Facebook-asiakastukeen eri syistä, mm.:

  • Tekninen tuki
  • paheksuttavan sisällön raportointi
  • valeprofiilien, identiteettivarkauksien ja huijausten raportointi
  • apua liike-ja mainostilien kanssa
  • immateriaalioikeusrikkomusten raportointi
  • itsemurhan tai itsensä vahingoittamisen uhan raportointi
  • apua salasanojen palauttamisessa tai hakkeroitujen tilien hallinnan palauttamisessa
  • apua profiilinhallinnassa, mukaan lukien profiilien siirtäminen kuolleiden muistosivuille
  • valituksen Facebook päätöksestä poistaa sisältöä tai keskeyttää käyttäjän tilin.

parhaat käytännöt yhteydenotolle Facebookin asiakaspalveluun

koska Facebook ei tarjoa minkäänlaista live-asiakaspalvelua chatissa tai puhelimitse, on tärkeää, että käytät Facebook-ohjesivua ohjaamaan sinut tarvitsemallesi Facebook-tukipyyntölomakkeelle. Väärän lomakkeen käyttäminen voi johtaa siihen, että pyyntösi viivästyy tai monissa tapauksissa jopa sivuutetaan kokonaan.

mitä mieltä kuluttajat ovat Facebook-asiakaspalveluun soittamisesta?

moni on turhautunut Facebookiin siitä, ettei siellä ole puhelimella toimivaa asiakaspalvelua. He haluaisivat puhua huolistaan Facebook-edustajan kanssa. Lisäksi moni kokee, ettei Facebook ole johdonmukainen asiakaspalvelupyyntöihin vastaamisessa, eikä Facebook-sääntöjen ja-ohjeiden soveltamisessa.

tämän mukaan on muitakin Facebook-käyttäjiä, jotka ovat saaneet positiivisia tuloksia Facebook-asiakastukilomakkeiden käytöstä. Näiden käyttäjien mielestä Facebook tekee kunnollista työtä asiakaspalvelun tarjoamisessa ottaen huomioon yhtiön liiketoimintamallin ja käyttäjämäärät.

millaisia asioita Facebook-asiakaspalvelun edustaja voi ratkaista?

Facebook on verkkopalvelu, joten sen asiakastukihenkilöstö pystyy ratkaisemaan useimmat ongelmat, kuten teknisen tuen kysymykset, Facebook-päätösten valitukset, mainostaja-ja maksutilien maksujen tutkimisen sekä petoksiin ja häirintään liittyvien kysymysten käsittelyn.

mitä ei voi ratkaista ottamalla yhteyttä Facebook-asiakaspalveluun?

Facebook-asiakaspalvelijat eivät ole erotuomareita eivätkä voi sovittelemaan käyttäjien välisiä ristiriitoja. Ellei Facebook-käyttäjän sisältö tai käyttäytyminen riko Facebook-ohjeita, asiakastuen edustaja ei voi ”sopia” riitaa. Facebookilla on myös rajalliset vaihtoehdot tilanteissa, joissa Facebook-käyttäjät ovat menettäneet rahaa huijauksen kautta tai häikäilemättömälle jälleenmyyjälle.

kun täytät pyyntösi, muista ottaa ”vain tosiasiat” – lähestymistapa. Asiakastuen helppo lukea ja ymmärtää huolesi on paras tapa varmistaa positiivinen ratkaisu tilanteeseesi.

mitä kannattaa tehdä, jos Facebook-asiakaspalvelussa on epäonnistunut kokemus?

Jos kuulet Facebook-asiakaspalvelusta, eikä kysymykseesi vastattu tai huolesi ei ratkennut, älä anna periksi. Sinulla voi olla vielä vaihtoehtoja.

käy ensin läpi Facebookista saamasi viestintä. Jos sinusta tuntuu, ettei sinua ymmärretty tai että on tapahtunut väärinkäsitys, kirjoita takaisin. Voit ehkä saada huolesi ratkaistua toisella kerralla.

toinen vaihtoehto on käydä Facebook-yhteisön ohjetauluilla. Kokeneet Facebook-käyttäjät ovat näillä palstoilla ja heillä voi olla tietoa ja kokemusta, jotka auttavat sinua ratkaisemaan ongelmasi.

Jos et saa ratkaisua alkuperäisellä viestinnälläsi ja Facebook-levyt eivät auta, voit yrittää lähettää pyyntösi uudelleen. Seuraavalla asiakastuen edustajalla, johon olet yhteydessä, voi olla enemmän kokemusta ja tietoa kuin ensimmäisellä. Tämän seurauksena hän saattaa pystyä ratkaisemaan ongelmasi.

Vastaa

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista.