¿Qué hace de un usuario un Superusuario? – Proyecto Transform

Estudiante de posgrado dando una presentación en el taller del MBA, Campus de Malasia

22 de septiembre de 2015, por Ryan Neal

¿Qué hace que un usuario sea un Superusuario?

A medida que nos acercamos a GoLive 2, la próxima versión importante de nuestro nuevo sistema de registros de estudiantes, el papel del Súper Usuario se está volviendo cada vez más significativo. Hasta ahora, los superusuarios de Project Transform han soportado las pruebas del sistema; en el futuro les pediremos mucho más.

¿Qué se espera de los Superusuarios después de GoLive?

Inmediatamente después de GoLive, el trabajo de los Superusuarios es simplemente usar el nuevo sistema, al igual que todos los demás usuarios, nada más. No hay expectativas de que los Súper Usuarios den un paso adelante y brinden soporte local inmediatamente después de GoLive. Reconocemos que necesitan tiempo para desarrollar su conocimiento y confianza. Inmediatamente después de GoLive, la Línea directa Transform estará disponible para todos los usuarios y Superusuarios hasta que el nuevo sistema se estabilice y los Superusuarios estén listos. En este punto, nos acercaremos a los Súper Usuarios y sus gerentes de línea para pedirles su participación continua.

¿Qué es un Superusuario y por qué lo necesitamos?

La definición del diccionario lo resume bien: «alguien que sabe mucho sobre un programa de computadora y puede ayudar a otras personas a usarlo».* Aunque este es el entendimiento general, en muchas organizaciones que implementan un sistema por primera vez, los superusuarios no existen. Sin embargo, surgen; individuos con un interés en los sistemas de TI, una vena obstinada («Este nuevo sistema no me vencerá…»), que disfrutan de un desafío y tienen una mente analítica. Conocerás uno: se convierten en la persona de «ir a» para las personas con problemas de «cómo» o «no puedo hacer que funcione».

Para el período comprendido entre GoLive 2 y GoLive 3, necesitamos identificar a personas dentro de los Departamentos centrales y las Escuelas que puedan y estén dispuestas a proporcionar este apoyo local a sus colegas.

¿Qué hará un Superusuario?

• Conviértase en un usuario experto: asista a la capacitación, opere el nuevo sistema y los procesos
* Conviértase en un crítico experto: participe en las pruebas de aceptación de usuarios para GoLive 2, pero también para cualquier versión futura, tratando de encontrar errores y fallas en la nueva solución
• Proporcione soporte local: brinde soporte de primera línea en su Escuela o Departamento, resuelva las consultas de colegas y los problemas crecientes que necesitan más atención técnica
* Lleve a cabo actividades de mantenimiento del sistema mantenimiento de Procedimientos Operativos Estándar (SOPs)
• Soporte de pruebas de regresión: cuando se introduzca una nueva funcionalidad, le pediremos ayuda para asegurarnos de que la corrección de un error no implique la introducción de varios más
• Soporte a nuevos reclutas en su Escuela o Departamento, proporcionando soporte local y capacitación básica

• * Se le otorgará el estatus VIP en el servicio de asistencia de PeopleSoft porque sabemos que si un Súper Usuario está planteando un problema, necesita atención técnica que no se puede resolver localmente
• Formará parte de una comunidad de Súper Usuarios en toda la Universidad de Nottingham con la oportunidad de construir su red y participar en foros de usuarios regulares
* También estará haciendo una contribución importante a la construcción de la experiencia estudiantil del futuro

Esto es lo que debe hacer a continuación

Si ya es un Superusuario nominado para GoLive 2, nos acercaremos a usted y a su gerente de línea para preguntarle si su participación puede continuar. Si está interesado y aún no es un Superusuario nominado y trabaja en el área de consultas o admisiones, hable con su gerente de línea y Líder local de Transform para ver si puede participar.

¿Qué pasa si eres un Superusuario nominado, pero la idea de este rol continuo te llena de temor?

Por favor, no se preocupe; hable con su gerente de línea y el Líder de Transformación que lo nominó y pida que se encuentre un sustituto.

*Definición de superusuario del Diccionario de Aprendizaje Avanzado de Cambridge & Tesauro

Gracias a Maggie Royston, Responsable de Transición de Procesos, por proporcionar el texto para este blog. Si desea recibir actualizaciones directamente en su bandeja de entrada, simplemente ingrese su dirección de correo electrónico en el cuadro en la esquina superior derecha de esta pantalla y presione ‘enviar’. Publicado en Sin categoría

  • Compartir en Facebook
  • Compartir en Titter

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada.