¿Qué Es Marketing? ¿Por Qué Usarlo Como Estrategia De Negocio?

¿Qué Es el Marketing de Clientes? ¿Por Qué Usarlo Como Estrategia De Negocio?

Todos nos damos cuenta de que los clientes que están plenamente comprometidos tienen más probabilidades de continuar siendo clientes leales. Por lo tanto, es fácil ver cómo el marketing de clientes está configurado para desempeñar un papel definitorio en la forma en que las empresas B2B atraen clientes en un futuro cercano.

El marketing para clientes es de vital importancia en la retención de bases de clientes en cualquier tipo de negocio, ya sea corporativo o de nueva creación empresarial.

Entonces, ¿qué es exactamente y por qué es tan importante asegurarse de que su negocio siga siendo competitivo y no pierda clientes importantes a otros en su industria?

Comencemos este artículo examinando la respuesta rápida en cuanto a qué es el marketing para clientes y cómo todas las empresas deben reconocer su poder para retener bases de clientes muy importantes y permanecer a la vanguardia de su industria.

¿Qué es el marketing para clientes? Tener una sólida estrategia de marketing para clientes es imperativo en un mercado cada vez más competitivo. Retener a los clientes que tiene asegurará ventas continuas y éxito. El marketing de clientes también es útil para atraer nuevos clientes a su marca y ayuda a construir lealtad y confianza.

Ahora hemos analizado brevemente este importante tema para cualquier persona en el campo de juego competitivo de los negocios B2B, para que podamos comprender un poco mejor, comencemos por echar un vistazo exactamente a lo que es el marketing para clientes.

¿Qué es el marketing para clientes?

Desafortunadamente, muchas empresas no están maximizando el valor de sus clientes actuales. Podemos entender esto, mirando investigaciones recientes de expertos que revelan que más de un tercio de las empresas encuestadas no se están dando cuenta del verdadero potencial de ingresos de su base de clientes existente.

En pocas palabras, el marketing para clientes es un tipo de marketing que se centra principalmente en su lista actual de clientes más que en las perspectivas futuras.

Marketing para clientes se refiere a cualquier actividad de marketing o campaña dirigida a clientes existentes.

Este tipo de marketing dirigido tendrá una serie de resultados importantes si se pone en marcha una estrategia de marketing exitosa que pueda:

  • Fomentar la retención de clientes
  • Desarrollar y mantener la lealtad de los clientes
  • Crea evangelistas de marca
  • Hace crecer una comunidad vibrante alrededor de su oferta

El significado del marketing para clientes puede variar considerablemente, dependiendo de la industria y la empresa.

el marketing para clientes es un tipo de marketing que se centra principalmente en

en su lista actual de clientes en lugar de en perspectivas futuras.»

Algunos pueden centrarse más en el viaje del cliente, o tal vez un mayor interés en los defensores de la marca, mientras que otros se concentrarán en las ventas adicionales o las ventas cruzadas.

Este tipo de marketing incluye cualquier tipo de campaña de marketing diseñada específicamente para clientes existentes. La forma más fácil de pensar en el marketing para clientes es comprender que estás buscando crear estrategias dirigidas a ellos.

Echemos un vistazo a continuación a cómo podemos satisfacer esas necesidades.

¿Cómo podemos averiguar lo que nuestros clientes quieren?

¿Cómo averiguamos lo que nuestros clientes quieren?

Descubrir exactamente lo que quieren sus clientes,desde el primer punto de contacto hasta cualquier tipo de atención o servicio posterior, es sencillo si puede identificar sus necesidades.

Hay muchas maneras en las que puedes empezar a crear una imagen de cómo reaccionan tus clientes, compran y usan tu servicio o marca.

Hay varias maneras de identificar las necesidades de sus clientes. Esto podría ser una combinación de los siguientes:

  • Investigación de palabras clave Una de las primeras formas de determinar las necesidades de sus clientes es realizar una investigación de palabras clave. Muchos clientes utilizan Google como su primer puerto de escala cuando buscan o requieren una respuesta con respecto a un servicio o producto.
  • Tomar nota del estado de ánimo de las redes sociales Aprender lo que la gente está diciendo sobre su marca o industria es una herramienta realmente útil para diseñar una estrategia efectiva de redes sociales.

La escucha enfocada te dirá qué redes sociales usa más activamente tu audiencia y el estado de ánimo general y la sensación que rodea a tu marca. También es útil descubrir cómo se sienten sus clientes con respecto a sus competidores y a su industria en general.

  • Grupos de enfoque para clientes Un grupo de enfoque puede sonar una forma anticuada de obtener información de sus clientes, pero incluso en esta era más tecnológica, puede ser una forma útil de averiguar las necesidades de sus clientes.

Los grupos focales pueden explicarse más fácilmente como una especie de entrevista grupal. Al observar y registrar las interacciones, un grupo de enfoque puede ayudarnos a apreciar cómo piensan y sienten las personas sobre una experiencia, un tema o un servicio.

Al igual que cualquier otra investigación o evaluación que realice, su propósito principal es averiguar cómo se sienten sus clientes leales y actuales sobre su oferta.

Una vez que tenga sus datos cruciales para mantener a sus clientes regresando por más, asegúrese de cumplir con lo siguiente:

  • Recopilar comentarios de los clientes asegúrese de incluir un plan para usar efectivamente los comentarios una vez que se hayan recopilado. Es fácil recogerlo que abandonarlo antes de que se hayan decidido los cambios.
  • Distribuya eficazmente cualquier información y datos que haya recopilado de sus clientes, asegúrese de que esta información se comparta con las personas importantes, como las partes interesadas relevantes y la alta dirección.

Las empresas que han desarrollado una metodología sólida para recopilar y compartir las ideas de los clientes dentro de su organización crearán el mejor entorno para satisfacer las necesidades de los clientes de forma rápida y efectiva.

  • Diseñe las características y productos que sus clientes desean una vez que tenga la información importante de sus clientes, asegúrese de realizar un seguimiento utilizando esos datos cruciales para diseñar los tipos de productos y características que expresaron
  • Asegúrese de entregar Una vez que haya descubierto los datos de sus clientes, si están pidiendo algo, por grande o pequeño que sea, asegúrese de entregar.

Entonces, echemos un vistazo más de cerca a por qué es tan importante introducir una estrategia estelar de marketing para clientes en tu negocio.

«Diseñe las características y productos que sus clientes desean»

¿Por qué necesitamos marketing para clientes?

Con la cara del espacio minorista y de consumo cada vez más avanzada digital y tecnológicamente, es más desafiante que nunca atraer nuevos negocios.

De acuerdo con un estudio realizado por expertos de la industria, se encontró que aquellos clientes que disfrutaban de una relación sólida y un apego personal a una marca entregaron un aumento del 23% en las ventas en comparación con un cliente promedio.

Otro informe describe cómo el marketing para sus clientes existentes puede rendir en promedio. Estas cifras demuestran claramente la necesidad de una gran estrategia de marketing para clientes dentro de su negocio. además del hecho de que atraer nuevos clientes es menos rentable, también es más desafiante que nunca.

Por lo tanto, lo anterior muestra con bastante claridad que cuando ha logrado asegurar al nuevo cliente esquivo y registrarse en su servicio de marca, tiene sentido hacer todo lo posible para retener a esos clientes.

Sus clientes exigen un trato especial

También encontrará que no solo los clientes que le han dado su dinero duramente ganado requieren su atención; también descubrirás que lo exigen.

, por supuesto, parece un mercado sin cerebro específicamente para sus clientes existentes, a menudo puede ir por debajo de theradar en términos de gastar recursos preciosos como tiempo y dinero. Puede ser muy fácil pasar por alto a sus clientes existentes en la búsqueda de nuevos negocios. Mientras que la comercialización explícita a sus clientes actuales

» Puede ser muy fácil pasar por alto a sus clientes existentes

en la búsqueda de nuevos negocios.

Así que ahora que hemos visto por qué es importante crear campañas de marketing en torno a aquellos clientes que le han comprado previamente, echemos un vistazo a lo que ganará al hacerlo.

¿Cuáles son los beneficios de customermarketing?

Los beneficios del marketing para clientes:

  • Menos rotación de clientes Al asegurarse de escuchar y responder a sus clientes actuales y anteriores, estará en una mejor posición para retener a esos clientes. No es noticia para la mayoría de los propietarios de negocios que puede costar mucho más adquirir un nuevo cliente que simplemente retener a uno que le haya comprado antes.
  • Contratos renovados Además de tener más probabilidades de renovar sus contratos, los clientes altamente satisfechos también tienen más probabilidades de renovar contratos o proporcionar a su negocio la oportunidad de aumentar sus ventas.
  • Aumentar los ingresos Manteniendo su base de clientes actual comprometida y feliz significa más dinero en las arcas de la empresa. en tu bolsillo a largo plazo. Conocer realmente a tu base de clientes aumenta la probabilidad de formar una relación significativa a largo plazo con ellos.
  • Más referencias Según un informe reciente de McKinsey el boca a boca o WOM es el factor más importante que impulsa entre el 20% y el 50% de todas las decisiones de compra.

Curar activamente una base de clientes satisfechos es posiblemente una de las mejores maneras de hacer crecer su negocio a través de referencias, brindando una gran cantidad de atención positiva a su servicio de marca o servicio.

  • Atrae a nuevos clientes existentes y potenciales Crear una campaña de marketing centrada en el cliente tiene la ventaja de no solo garantizar que sus clientes actuales permanezcan felices y leales, sino que también puede ayudar a descubrir nuevos clientes potenciales al mismo tiempo. El marketing de clientes muestra un historial positivo y puede ayudar a aumentar las conversiones con aquellos que anteriormente no conocían su empresa.

» Con la cara del espacio minorista y de consumidores cada vez más avanzada digital y tecnológicamente, es más desafiante que nunca atraer nuevos negocios.»

Ahora que hemos visto algunos de los beneficios de crear un programa de marketing dirigido específicamente a sus clientes actuales,echemos un vistazo a algunas formas de comenzar y averigüemos exactamente qué es lo que quieren o necesitan sus clientes.

Grandes maneras de conseguir que su cliente estrategias inició

Grandes maneras de conseguir su customerstrategies inició

Para asegurarse de que su cliente importante y customerbase sigue siendo leales a usted dependerá en gran medida de su marketingefforts.

A veces puede ser difícil llegar a sus clientes de forma que muestren un verdadero valor, una apreciación de su lealtad y también diseñar campañas de marketing inusuales que quizás tengan un elemento de sorpresa.

Por lo tanto, si está resultando difícil comenzar,podría comenzar primero con los canales de marketing que ya tiene y el funcionamiento en el que dirigirse a sus clientes existentes cruciales. Algunos de estos canales podrían incluir:facebook instagram

  • Webinar
  • Boletines de noticias
  • Comunidad en línea
  • Contenido de blog dirigido a clientes existentes
  • Eventos y promociones en línea
  • Correo directo
  • Comunicaciones por correo electrónico y boletines de noticias
  • Redes sociales como Twitter, Facebook e Instagram
  • Webinar
  • Boletines de noticias
  • Ya tener estos canales funcionando hará que sea más fácil necesidades o deseos.

    Por ejemplo, si está enviando un boletín mensual, puede ser una idea idear una sección del boletín dedicada a » 10 » puntos débiles que conoce la experiencia de sus clientes. O tal vez podrías dar detalles de un seminario web donde puedan hablar directamente contigo con sus preguntas.

    Y finalmente

    El mensaje claro es que una estrategia de marketing centrada en el cliente está diseñada para retener a esos consumidores ganados con tanto esfuerzo al aprender lo más que pueda sobre sus deseos, necesidades, deseos y, fundamentalmente, su comportamiento.

    Dado que los consumidores modernos exigen más transparencia a las marcas a las que son leales, es especialmente importante satisfacer sus necesidades.

    Es un elemento crucial de sus estrategias de mercadotecnia asegurarse de que sus clientes clave estén a la vanguardia de su mercadotecnia para aprovechar un impacto importante en la generación de ingresos y continuar siendo relevantes y competitivos.

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