Participación del consumidor y comportamiento de compra | Tipos de Participación del Consumidor

Participación del consumidor y comportamiento de compra

Al igual que la motivación, la participación también es un estado mental interno que experimenta un consumidor. Hace que uno analice y racionalice su elección. La participación de los consumidores puede ser inducida por fuentes y organismos externos. La participación es la encarnación del tiempo, el esfuerzo, la consideración y el disfrute que el consumidor obtiene al elegir un producto o servicio.

La participación teoría sostiene que hay baja y alta participación de las compras. La implicación de los consumidores depende del grado de implicación de la compra a un consumidor. Por ejemplo, al comprar una barra de pan, el consumidor no se siente muy involucrado. Es porque la vida del producto es muy corta. Una vez que se consume, se agota. Si el consumidor no está satisfecho con la marca de pan en particular, comprará otra marca la próxima vez.

En el caso de compra de productos duraderos para el consumidor (computadora portátil, refrigerador, muebles para el hogar, dos ruedas, etc.), la participación del consumidor en la toma de la decisión de compra es alta. Los consumidores toman una decisión después de muchas deliberaciones. Estos productos tienen consecuencias a largo plazo. Los consumidores hacen muchas consultas antes de comprar los productos que tienen un alto grado de participación. La siguiente tabla muestra varios grados de participación dependiendo de la naturaleza del producto o servicio.

Degree Productor Service Examples
Low involvement Short life Fast moving consumer goods.
Participación media Mediana Muebles, vajilla, tratamiento médico ordinario
Alta participación Larga Automóviles, cirugía, compra de bienes inmuebles, póliza de seguros, etc.

Categorías de participación del consumidor

Tipos de participación del consumidor en la compra

Ciertos factores afectan el grado de participación de los compradores en la toma de decisiones de compra. Estos incluyen su nivel de conocimiento, información, psicología, cultura, estilo de vida, sistema social, etc. Incluso para el mismo producto o servicio, el grado de participación de un individuo puede variar dependiendo de las circunstancias. Hay cinco tipos de participación.

1. Implicación del ego: La implicación del ego tiene la intención de satisfacer el ego de uno. Por ejemplo, todos los miembros de la familia se involucran en la compra de un producto para un solo miembro que pertenece a esa familia. La esposa se involucra en la compra de prendas de vestir para su esposo y el esposo se involucra en la compra de cosméticos para su esposa. Los hijos e hijas de la familia influyen significativamente en la compra de computadoras portátiles, televisores, automóviles, muebles para el hogar, etc. El ego de cada miembro de la familia se satisface consultándolo antes de la compra.

2. Compromiso: El compromiso es otra forma importante de participación. Cuando un miembro de la familia se enferma, los otros miembros de la familia se comprometen a organizar el tratamiento médico para los miembros que sufren. Del mismo modo, funciones como el matrimonio implican el compromiso de toda la familia.

3. Comunicación en la participación: La participación en la comunicación significa compartir la información disponible con otros en la familia u organización. Si un miembro dispone de alguna información sobre el objeto de la decisión, deberá comunicarla a los demás miembros antes de adoptar una decisión.

4. Importancia de la compra: La participación de las personas depende del grado de importancia de la compra. Supongamos que se compra un lakhs de rupias que cuesta e, entonces la decisión de compra asume una gran importancia con respecto a la ubicación y el área del piso. Los títulos de propiedad deben estar libres de gravámenes.

5. Extensión de la información: Una vez que el consumidor reconoce la necesidad, se involucra en un proceso de búsqueda. Búsqueda significa la adquisición de información del entorno. El alcance de la búsqueda de información es parte de la importancia de la compra. Cuando la compra es importante, se busca información de todas las fuentes posibles. Pero en el caso de la compra rutinaria de productos y servicios, la búsqueda de información será bastante mínima.

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