La FTC llega a un acuerdo con la empresa de publicidad móvil Tapjoy por prácticas engañosas

@sarahintampa/10:32 am PST • 7 de enero de 2021

La empresa de publicidad móvil Tapjoy ha llegado a un acuerdo con Comisión Federal de Comercio de los Estados Unidos sobre acusaciones de que estaba engañando a los consumidores sobre las recompensas en la aplicación que podrían ganar en los juegos móviles. Según la FTC, Tapjoy engañó a los consumidores que participaron en diversas actividades, como comprar un producto, registrarse para una prueba gratuita, proporcionar su información personal, como una dirección de correo electrónico o completar una encuesta, a cambio de moneda virtual en el juego. Pero cuando llegó el momento de pagar, los socios de Tapjoy no entregaron.

Como resultado de la sentencia, Tapjoy tendrá que limpiar su negocio al monitorear las ofertas de los anunciantes presentadas a los consumidores y mostrar de manera visible los términos que explican cómo se ganan las recompensas. También se requerirá que siga a través para garantizar que las ofertas se entreguen e investigar las quejas de los consumidores si no lo son. El incumplimiento de los términos del acuerdo resultará en multas adicionales de hasta 4 43,280 por cada violación, dice la FTC.

El modelo de negocio de Tapjoy ha sido servir de intermediario entre anunciantes, jugadores y desarrolladores de juegos. Los desarrolladores de juegos móviles integran su tecnología para mostrar los anuncios, también conocidos como «ofertas», a sus propios clientes, con el fin de ganar pagos por la actividad de sus usuarios. Cuando el consumidor completa la oferta tomando cualquier acción que se requiera, se supone que debe ganar monedas en el juego u otra moneda virtual. Los desarrolladores de aplicaciones obtienen un porcentaje de los ingresos por publicidad.

Pero eso a menudo no estaba sucediendo, dijo la FTC. Los jugadores saltan a través de aros, incluso a veces gastan dinero y entregan sus datos confidenciales, solo para obtener nada a cambio.

Además, dijo que Tapjoy era consciente de que sus socios estaban engañando a estos consumidores y tomaron medidas, incluso cuando «cientos de miles» de consumidores presentaron quejas. Esto también perjudicó a los desarrolladores de juegos, que fueron estafados de los ingresos publicitarios prometidos que de otra manera habrían ganado.

«Tapjoy prometió a los jugadores recompensas en la aplicación por completar las ofertas publicitarias hechas por sus socios, pero a menudo no cumplía», dijo Frank Gorman, subdirector interino de la Oficina de Protección del Consumidor de la FTC, en un comunicado. «Cuando empresas como Tapjoy hacen promesas que dependen del rendimiento de sus socios, están en el gancho para asegurarse de que esas promesas se cumplan.»

La FTC dijo que la conducta de Tapjoy violaba tanto la prohibición de las prácticas comerciales desleales de la Ley de la FTC como la prohibición de las prácticas engañosas. Ahora tendrá que trabajar activamente para eliminar el fraude en su industria, de lo contrario, la propia Tapjoy será responsable.

Plataformas de aplicaciones como Apple y Google han tenido problemas con negocios de publicidad turbios durante años, que se dirigen a sus propios clientes.

Más recientemente, Apple implementó una política que requiere que los desarrolladores divulguen en su tienda de aplicaciones qué tipo de información recopila la aplicación de los clientes y cómo se utilizan esos datos para rastrear a los usuarios. Esta política también incluye cualquier tecnología publicitaria de terceros que se pueda integrar en la aplicación.

El movimiento es un impulso no tan sutil para que los desarrolladores dejen de trabajar con malos actores (como Tapjoy, supuestamente) para monetizar sus aplicaciones y juegos, y en su lugar, recurran a un modelo de negocio donde Apple se beneficia: las suscripciones. Apple, brillantemente, ha posicionado esto como una lucha por la privacidad del consumidor y no por el dinero del consumidor.

Lo interesante de esta sentencia de la FTC es que pone la culpa a Tapjoy y a otros como él directamente a los pies de las plataformas.Los comisionados Rohit Chopra y Rebecca Kelly Slaughter, en una declaración conjunta, describieron a Tapjoy como «un pececillo al lado de los gigantes de la industria de los juegos móviles, Apple y Google.»

» Al controlar las tiendas de aplicaciones dominantes, estas empresas disfrutan de un gran poder para imponer impuestos y regulaciones a la industria de los juegos móviles, que generaba casi 70 mil millones de dólares al año incluso antes de la pandemia. A todos deberíamos preocuparnos de que los guardianes puedan dañar a los desarrolladores y sofocar la innovación», dice la declaración. «El ejemplo más claro es la extracción de rentas: Apple y Google cobran a los desarrolladores de aplicaciones móviles en sus plataformas hasta el 30% de las ventas, e incluso prohíben a los desarrolladores tratar de evitar este impuesto ofreciendo sistemas de pago alternativos», dijeron.

Los Comisionados también señalaron que las «compañías de juegos más grandes» están llevando a cabo acciones legales contra estas prácticas, una referencia a la demanda de Fortnite de Epic Games contra Apple por las comisiones de la Tienda de aplicaciones. Pero decía que los desarrolladores más pequeños temen represalias por hablar, ya que podría terminar destruyendo su negocio si se les prohibiera entrar en las tiendas de aplicaciones.

En otras palabras, la FTC culpa al modelo de negocio de la tienda de aplicaciones en sí mismo de que los desarrolladores líderes recurran a empresas como Tapjoy para mantenerse a sí mismos.

«Esta estructura de mercado también tiene efectos en cascada en jugadores y consumidores. Bajo los fuertes impuestos de Apple y Google, los desarrolladores se han visto obligados a adoptar modelos de monetización alternativos que se basan en la vigilancia, la manipulación y otras prácticas dañinas», dice el comunicado.

Esta no es la primera acción de la FTC que ha resultado de las consecuencias del modelo de negocio de la tienda de aplicaciones moderna. El año pasado, la FTC persiguió al desarrollador de aplicaciones para niños HyperBeard por el uso de rastreadores de anuncios de terceros que se usaban para publicar publicidad basada en el comportamiento, en violación de la Ley de Protección de la Privacidad en Línea de los Niños (COPPA, por sus siglas en inglés).

Apple recibe mucho crédito en las últimas semanas por su impulso de privacidad, con el lanzamiento de su llamada tienda de aplicaciones «etiquetas de nutrición» que ayudan a resaltar mejor a los malos actores en el mercado de aplicaciones móviles. Sin embargo, algunos de los informes recientes han carecido de equilibrio.

Muchos informes no explican por qué estos modelos de negocio alternativos aumentaron en primer lugar. También a menudo no detallan cómo Apple se beneficiará financieramente del cambio a las suscripciones que resultará de esta restricción de anuncios móviles. Además, rara vez se observa que la propia Apple ofrece publicidad basada en el comportamiento dentro de sus propias aplicaciones que se basa en los datos de usuario que recopila de su catálogo de aplicaciones y servicios de primera mano. Eso no quiere decir que Apple no esté haciendo un servicio con su impulso de privacidad, pero es un asunto complejo. Esto no es deporte, no tienes que elegir un lado u otro.

Los comisionados en su declaración conjunta también insinuaron que la regulación pronto llegará a los proveedores de plataformas de aplicaciones, Apple y Google, no solo a los intermediarios de anuncios móviles como Tapjoy.

» uando se trata de abordar los problemas estructurales más profundos en este mercado que amenazan tanto a los jugadores como a los desarrolladores, la Comisión tendrá que utilizar todas sus herramientas — competencia, protección del consumidor y protección de datos — para combatir las travesuras de los intermediarios, incluso por parte de los guardianes de juegos más grandes», dijeron.

Contactado para comentarios, el CEO de Tapjoy, Jeff Drobick, dijo lo siguiente:

«En Tapjoy, ofrecemos soluciones de publicidad y monetización de clase mundial para nuestros socios, a la vez que creamos la mejor experiencia para los consumidores. Esto incluye una plataforma global para que los consumidores interactúen con ofertas de anunciantes para ganar recompensas en sus aplicaciones favoritas. Estamos comprometidos a facilitar un mercado para que los consumidores, los socios publicitarios y los editores realicen transacciones entre sí de manera justa y clara, al tiempo que garantizamos el acceso oportuno al servicio al cliente.»

{{title}}

{{fecha}}{{autor}}

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada.