Was macht einen User zum Super User? – Project Transform

Postgraduierte Studentin bei einer Präsentation MBA Workroom, Malaysia Campus

22. September 2015, von Ryan Neal

Was macht einen Benutzer zu einem Superuser?

Wenn wir uns GoLive 2 nähern, der nächsten Hauptversion unseres neuen Schülerdatensatzsystems, wird die Rolle des Superusers immer wichtiger. Bisher haben die Superuser von Project Transform Systemtests unterstützt; in Zukunft werden wir sie für viel mehr aufrufen.

Was wird von Super-Usern nach GoLive erwartet?

Unmittelbar nach GoLive besteht die Aufgabe der Superuser einfach darin, das neue System wie alle anderen Benutzer zu nutzen – mehr nicht. Es ist nicht zu erwarten, dass Superuser unmittelbar nach GoLive lokalen Support leisten. Wir sind uns bewusst, dass sie Zeit brauchen, um ihr Wissen und ihr Vertrauen aufzubauen. Unmittelbar nach GoLive steht die Transform-Hotline allen Benutzern und Superusern zur Verfügung, bis sich das neue System stabilisiert und Superuser bereit sind. An dieser Stelle werden wir uns an Superuser und ihre Vorgesetzten wenden, um sie um ihre fortlaufende Beteiligung zu bitten.

Was ist ein Super User und warum brauchen wir ihn?

Die Wörterbuchdefinition fasst es gut zusammen: ‚Jemand, der viel über ein Computerprogramm weiß und anderen Menschen helfen kann, es zu benutzen‘.* Während dies das allgemeine Verständnis ist, gibt es in vielen Organisationen, die ein System zum ersten Mal implementieren, keine Superuser. Sie tauchen jedoch auf; Personen mit Interesse an IT-Systemen, einer hartnäckigen Ader („Dieses neue System wird mich nicht schlagen …“), die eine Herausforderung mögen und einen analytischen Verstand haben. Sie werden einen kennen – sie werden die ‚Go to‘ -Person für Leute mit ‚How to‘ oder ‚I can’t get it to work‘ -Problemen.

Für den Zeitraum zwischen GoLive 2 und GoLive 3 müssen wir Personen in zentralen Abteilungen und Schulen identifizieren, die in der Lage und bereit sind, ihren Kollegen diese lokale Unterstützung zu bieten.

Was macht ein Super User?

* Werden Sie ein Experte – Nehmen Sie an Schulungen teil, bedienen Sie das neue System und die neuen Prozesse
• Werden Sie ein Experte – Nehmen Sie an Benutzerakzeptanztests für GoLive 2, aber auch für zukünftige Versionen teil und versuchen Sie, Fehler und Störungen in der neuen Lösung zu finden
• Bieten Sie lokalen Support – Bieten Sie First-Line-Support in Ihrer Schule oder Abteilung, lösen Sie Fragen von Kollegen und eskalieren Sie Probleme, die mehr technische Aufmerksamkeit erfordern
• aufrechterhaltung der Standardarbeitsanweisungen (SOPs)
* Unterstützung von Regressionstests – Wenn neue Funktionen eingeführt werden, werden wir um Ihre Hilfe bitten, um sicherzustellen, dass die Behebung eines Fehlers nicht zu mehreren weiteren führt
• Unterstützung neuer Rekruten in Ihrer Schule oder Abteilung – Bereitstellung lokaler Unterstützung und Grundausbildung

Also, was ist für Sie drin?

• Sie erhalten VIP-Status auf dem PeopleSoft Service Desk, weil wir wissen, dass, wenn ein Superuser ein Problem aufwirft, es technische Aufmerksamkeit erfordert, die nicht lokal gelöst werden kann
* Sie werden Teil einer Gemeinschaft von Superusern an der Universität von Nottingham mit der Möglichkeit, Ihr Netzwerk aufzubauen und an regelmäßigen Benutzerforen teilzunehmen
• Sie werden auch einen wichtigen Beitrag zum Aufbau der Studentenerfahrung der Zukunft leisten

Interessiert? Hier ist, was als nächstes zu tun ist

Wenn Sie bereits ein nominierter Super User für GoLive 2 sind, werden wir uns an Sie und Ihren Vorgesetzten wenden, um zu fragen, ob Ihr Engagement fortgesetzt werden kann. Wenn Sie interessiert sind und noch kein nominierter Superuser sind und im Bereich Anfragen oder Zulassungen arbeiten, sprechen Sie mit Ihrem Vorgesetzten und lokalen Projektleiter, um zu sehen, ob Sie sich engagieren können.

Was ist, wenn Sie ein nominierter Super User sind, aber die Idee dieser laufenden Rolle Sie mit Angst erfüllt?

Bitte keine Sorge; sprechen Sie mit Ihrem Vorgesetzten und dem Transformationsleiter, der Sie nominiert hat, und bitten Sie darum, einen Ersatz zu finden.

*Definition von Super-User aus dem Cambridge Advanced Learner’s Dictionary & Thesaurus

Vielen Dank an Maggie Royston, Process Transition Lead, für die Bereitstellung des Textes für diesen Blog. Wenn Sie Updates direkt in Ihren Posteingang erhalten möchten, geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse in das Feld in der oberen rechten Ecke dieses Bildschirms ein und drücken Sie ‚Senden‘.

Veröffentlicht in Uncategorized
  • Auf Facebook teilen
  • Auf Titter teilen

Schreibe einen Kommentar

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht.