22. září, 2015, Ryan Neal
Co dělá uživatele Super-User?
Jak se blížíme GoLive 2, další hlavní vydání našeho nového systému student records, role Super uživatele je stále významnější. Super uživatelé projektu Transform zatím podporovali testování systému; v budoucnu je budeme vyzývat k mnohem více.
co se očekává od Super uživatelů po GoLive?
bezprostředně po GoLive úkolem Super uživatelů je jednoduše použít nový systém, stejně jako všichni ostatní uživatelé-nic víc. Neočekává se, že Super Uživatelé zintenzivní a poskytnou místní podporu okamžitě po GoLive. Uvědomujeme si, že potřebují čas, aby si vybudovali své znalosti a důvěru. Ihned po GoLive Transformace Linka bude k dispozici všem uživatelům a Super Uživatele, dokud nový systém stabilizuje a Super Uživatelé jsou připraveni. V tomto okamžiku oslovíme Super uživatele a jejich liniové manažery, aby požádali o jejich trvalé zapojení.
co je Super uživatel a proč je potřebujeme?
definice slovníku to shrnuje dobře: „někdo, kdo ví hodně o počítačovém programu a může pomoci ostatním lidem, aby ho používali“.* I když je to obecné chápání, v mnoha organizacích, které implementují systém poprvé, Super Uživatelé neexistují. Objevují se však; jednotlivci se zájmem o IT systémy, tvrdohlavý pruh („tento nový systém mě neporazí…“), kteří mají výzvu a mají analytickou mysl. Budete to vědět-stanou se osobou „go to“ pro lidi s problémy „how to“ nebo „i can‘ t get it to work“.
pro období mezi GoLive 2 a GoLive 3 musíme identifikovat jednotlivce v rámci centrálních oddělení a škol, kteří jsou schopni a ochotni poskytnout tuto místní podporu svým kolegům.
co udělá Super uživatel?
• Staňte se odborníkem uživatele – účastnit se školení, provozovat nový systém a procesy
• Staňte se odborníkem kritik – zúčastněte se Testování Přijetí Uživateli pro GoLive 2, ale také pro všechny budoucí verze, snaží se najít chyby a chyby v nové řešení
• Poskytovat místní podporu – poskytnout první řádek podporu ve vaší Škole nebo Oddělení, řešení kolegů dotazy a stupňující se problémy, které potřebují více technických pozornost
• Provádět pravidelné systém činnosti údržby
• Identifikovat a zachytit nejlepší praxe – přes uživatelské skupiny a role v přezkoumání a udržování Standardní Operační Postupy (Sop)
• Podpora regresní testování – když nové funkce jsou zavedeny budeme ptát na vaši pomoc při vytváření jisti, že oprava jedné chyby, není představujeme několik dalších
• Podpora nováčků ve vaší Škole nebo Oddělení – poskytuje místní podporu a základní výcvik
Takže to, co je v ní pro vás?
• Budete mít VIP status na PeopleSoft service desk, protože víme, že pokud Super Uživatel je vychovávat problém je třeba technické pozornost, které nelze vyřešit na místě.
• stanete se součástí komunity, ze Super Uživatele na University of Nottingham příležitost budovat svou síť a účastnit se pravidelných uživatelská fóra
• Budete také dělat důležitý příspěvek k budování studentské praxe z budoucnosti,
Zájem? Tady je to, co dělat dál
Pokud jste již nominován Super User pro GoLive 2, pak budeme vám blíží a svého liniového manažera se zeptat, zda vaše účast může pokračovat. Pokud máte zájem a ještě nejste nominován Super User a práce v oblasti šetření nebo přijetí pak mluvit se svým liniovým manažerem a místní Transformovat Vůdce, aby zjistili, zda můžete zapojit.
co když jste nominovaný Super uživatel, ale myšlenka této pokračující role vás naplňuje hrůzou?
prosím, nebojte se; promluvte si se svým vedoucím linky a vedoucím transformace, který vás nominoval, a požádejte o nalezení náhradníka.
*Definice super-uživatele z Cambridge Advanced Learner ‚ s Dictionary & Slovník
Díky Maggie Royston, Proces Přechodu Vedení, za poskytnutí textu pro tento blog. Pokud byste chtěli mít aktualizace dodány přímo do vaší schránky, jednoduše zadejte svou e-mailovou adresu do pole v pravém horním rohu této obrazovky a stiskněte tlačítko „odeslat“.
- sdílet na Facebook
- sdílet na Titter